Analista De Garantías / Warranty Analyst Región Metropolitana

En Midea Carrier Chile estamos creciendo y estamos buscando a nuestro(a) próximo(a) Warranty Analyst para integrarse a nuestro equipo de Customer Experience. Misión de la posición Generar y gestionar la reportería y el análisis de datos en el departamento de Post Venta, asegurando la ejecución conforme a las políticas internas, normativas vigentes y procedimientos establecidos. Adicionalmente, este cargo implica la creación y optimización de flujos y procesos dentro del departamento, con el objetivo de estandarizar y mejorar las operaciones en áreas fundamental como e-commerce, call center, SERNAC y VOC, red de servicios, RMA, y gestión de costos y pagos. Misión de la posición Desarrollar informes completos y detallados que presenten los hallazgos del análisis de datos de manera clara y concisa. Identificar oportunidades para optimizar la eficiencia dl departamento, reducir costos y mejorar la satisfacción del cliente. Proponer e implementar iniciativas de mejora continua basadas en los datos, con seguimiento y medición del impacto. Establecer objetivos SMART y KPI´s para la red de centros de servicio. Desarrollar planes de acción detallados que incluyan estrategias, plazos, recursos y responsables. Monitorear el progreso de los planes de acción y realizar ajustes según sea necesario. Desarrollar manuales completos y fáciles de entender que cubran todos los aspectos de la gestión de los centros de servicio. Mantener los manuales actualizados con las últimas políticas, procedimientos y regulaciones. Realizar talleres de capacitación para los gerentes y técnicos de los centros de servicio sobre el uso de los manuales y procesos. Brindar apoyo continuo a los centros de servicio en la implementación y uso de los manuales y procesos. Técnico competente, administración de empresas, Ingeniería Informática o áreas afines. Al menos 1 año de experiencia en análisis de datos. Excel Nivel Intermedio / Avanzado Inglés Básico Manejo de herramientas de análisis de datos y software de gestión de proyectos (WMS, SAP, WRP). Comprensión de las regulaciones y normas relevantes para la industria de electrodomésticos. Comprensión y manejo de la ley del consumidor en Chile (SERNAC) J-18808-Ljbffr Required Skill Profession Other General

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