SUBGERENTE DE NEGS. EMPRESAS PERSONALES (SANTIAGO)

Propósito General

Ofrecer un servicio personalizado de asesoría financiera a los clientes asignados, ofreciéndoles los productos y servicios que realmente necesitan, estableciendo con ellos relaciones rentables de largo plazo, maximizando sus relaciones de negocios y encargándose del manejo de todos sus productos. Colaborar en el mantenimiento de la cartera en niveles adecuados, recomendando la aprobación de créditos requeridos por sus clientes.

Funciones Relevantes

• Realizar una exitosa gestión de negocios, rentabilizando la cartera de clientes del segmento :
• Planificación y Administración de la Gestión de Ventas :

Planificar contactos con los clientes asignados para afianzar y profundizar la relación de negocios con los mismos.

Identificar en cada contacto con los clientes asignados cuales son los próximos eventos importantes en sus vidas, y planificar las acciones que deberá realizar para apoyarlos con relación a dichos eventos.

Agendar en el Outlook para fines de recordatorio, los eventos importantes de los clientes.

Evaluar la potencialidad de negocios de sus clientes, monitoreando el uso de los productos acorde a su segmento y velando por su incremento.

Conocer a profundidad a cada cliente asignado, manteniendo actualizado el fichero de clientes.

Ofrecer asesoría financiera a sus clientes, determinando sus necesidades de negocios a fin de ofrecerles los productos y servicios que satisfagan dichas necesidades y afianzar una relación a largo plazo.

Identificar nuevas oportunidades de negocios y contribuir a la captación de nuevos clientes.

Funciones Relevantes

Atender y dar apertura a las solicitudes de los clientes asignados y clientes nuevos cuyas transacciones cumplen con los parámetros establecidos para su segmento, evaluando así su potencialidad de negocios.

Dar cumplimiento a las normas y protocolos de servicio establecidos.

Ofrecer un excelente servicio personalizado a los clientes asignados.

Atender y solucionar oportunamente las quejas y reclamaciones de sus clientes y canalizar las que excedan los parámetros establecidos.

Dar seguimiento a las solicitudes de servicio remitidas a los Departamentos Centralizados, y verificar que sean atendidas dentro de los parámetros de tiempo establecidos.

Realizar aprobaciones de las transacciones realizadas por los clientes de su cartera, bajo su límite discrecional.

Realizar personalmente la entrega a sus clientes de todos sus productos.

Asegurar la oportuna recepción por parte de los clientes de productos con el BP.

Apoyar la implantación de proyectos que contribuyan en el mejoramiento del servicio al cliente.

Mantener permanentemente actualizada la base de datos de sus clientes.

Requerimientos Preferibles del Puesto

Requerimientos Aceptados del Puesto

Dominio de los procedimientos y las políticas establecidas.

Formación Complementaria

Amplio conocimiento operacional de la banca y de todos los productos del Grupo Popular. Manejo de Windows y / o aplicaciones de Office. Manejo de Internet.

Idiomas

Dominio básico del idioma inglés.

Experiencia / Trayectoria

NA

Competencias Conductuales

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