Jefe de Servicio Técnico

Objetivo del Cargo :

Planificar, coordinar y supervisar las actividades del área de servicio técnico, asegurando la correcta atención a clientes internos y externos, el cumplimiento de estándares de calidad, tiempos de respuesta y políticas de la empresa. Garantizar la operatividad, reparación y mantenimiento de los equipos o productos comercializados.

Funciones Principales :

Coordinar y supervisar al equipo técnico en tareas de diagnóstico, reparación, mantenimiento e instalación.

Diseñar y ejecutar planes de mantenimiento preventivo y correctivo.

Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y niveles de servicio acordados (SLA).

Evaluar y controlar el rendimiento del personal técnico.

Gestionar el inventario de repuestos, herramientas y equipos del área técnica.

Controlar y optimizar los costos operativos del servicio técnico.

Elaborar reportes técnicos y de gestión periódicos.

Proponer mejoras en procesos, procedimientos y políticas del área.

Coordinar con otras áreas (ventas, logística, calidad, etc.) para la resolución de problemas técnicos y satisfacción del cliente.

Requisitos del Cargo :

Formación Académica :

Técnico o Ingeniero Mecánico, Industrial o afín.

Experiencia :

Mínimo 2 años en cargos similares, liderando equipos técnicos.

Conocimientos Técnicos :

Diagnóstico y reparación de equipos técnicos según el rubro.

Manejo de herramientas de gestión de servicios (CRM, ERP, etc.).

Normativas de seguridad y calidad.

Conocimientos básicos de gestión de personas y administración.

Habilidades Blandas :

Liderazgo y trabajo en equipo.

Capacidad de planificación y organización.

Comunicación efectiva y proactividad.