Objetivo del Cargo :
Planificar, coordinar y supervisar las actividades del área de servicio técnico, asegurando la correcta atención a clientes internos y externos, el cumplimiento de estándares de calidad, tiempos de respuesta y políticas de la empresa. Garantizar la operatividad, reparación y mantenimiento de los equipos o productos comercializados.
Funciones Principales :
Coordinar y supervisar al equipo técnico en tareas de diagnóstico, reparación, mantenimiento e instalación.
Diseñar y ejecutar planes de mantenimiento preventivo y correctivo.
Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y niveles de servicio acordados (SLA).
Evaluar y controlar el rendimiento del personal técnico.
Gestionar el inventario de repuestos, herramientas y equipos del área técnica.
Controlar y optimizar los costos operativos del servicio técnico.
Elaborar reportes técnicos y de gestión periódicos.
Proponer mejoras en procesos, procedimientos y políticas del área.
Coordinar con otras áreas (ventas, logística, calidad, etc.) para la resolución de problemas técnicos y satisfacción del cliente.
Requisitos del Cargo :
Formación Académica :
Técnico o Ingeniero Mecánico, Industrial o afín.
Experiencia :
Mínimo 2 años en cargos similares, liderando equipos técnicos.
Conocimientos Técnicos :
Diagnóstico y reparación de equipos técnicos según el rubro.
Manejo de herramientas de gestión de servicios (CRM, ERP, etc.).
Normativas de seguridad y calidad.
Conocimientos básicos de gestión de personas y administración.
Habilidades Blandas :
Liderazgo y trabajo en equipo.
Capacidad de planificación y organización.
Comunicación efectiva y proactividad.
Servicio • Santiago, Metropolitana de Santiago, CL