(Fluent English) Customer Support Consultant, Hospitality (Latam)

Concepción, Bio VIII $300000 - $1200000 Y Puerto Coronel

Descripción Del Trabajo

Job Description : En Puerto Coronel nos encontramos en búsqueda de una o un CUSTOMER SERVICE la misión / objetivo del cargo consta de "Atender y resolver de forma oportuna y eficiente las solicitudes de clientes internos y externos, coordinando integralmente la experiencia del cliente en el depósito de contenedores. Esto implica asegurar el cumplimiento de los estándares de tiempo, seguridad y normativa, gestionando requerimientos específicos según disponibilidad de stock, con el fin de garantizar una operación fluida y un servicio de calidad que favorezca la permanencia y continuidad de los clientes de la Compañía".

Sus Principales Funciones

• Gestionar solicitudes de servicio y reservas en el sistema TransDepot Baufest y con navieras, coordinando su aprobación y ejecución según disponibilidad y requerimientos.
• Registrar y asignar servicios en TransDepot Baufest, incluyendo inspecciones, sanitizados, sellos, despachos y documentación asociada a los contenedores.
• Monitorear y reportar stock de contenedores, informando diariamente a clientes y al Coordinador de Depósito sobre disponibilidad, rechazos, demoras, falsos fletes y problemas de inventario.
• Elaborar informes operativos para navieras, detallando el estado de contenedores (dry y reefer), incluyendo pendientes, dañados, saldos y otros eventos relevantes.
• Atender requerimientos y consultas de clientes, brindando soporte telefónico o derivando a personal técnico según la naturaleza de la solicitud.
• Planificar y coordinar inspecciones de contenedores, junto a clientes, Gobernación Marítima y servicios de transporte cuando sea necesario.
• Coordinar con el área operativa el despacho de contenedores, considerando requerimientos, posicionamiento, factibilidad de la operación y su asignación en TransDepot Baufest.
• Gestionar stock de sellos, enviando información a navieras y reportando inconsistencias si corresponde.
• Consolidar y enviar información mensual de servicios realizados para su posterior facturación a través del sistema SAP.
• Cumplir con estándares de calidad, seguridad, salud ocupacional y medioambiente, participando en capacitaciones y evaluaciones de desempeño definidas por la Compañía.

Requisitos

Formación Académica : Técnico Nivel Superior o Ingeniería en Ejecución en áreas Marítimo-Portuaria, Logística o Industrial.

Experiencia : Deseable al menos 2 años en funciones administrativas o de servicio en entornos logísticos, portuarios o depósitos de contenedores.

Herramientas digitales : Dominio de Microsoft Office a nivel intermedio.

Idioma : Inglés técnico, especialmente términos del rubro marítimo-portuario

Conocimientos Técnicos

Operaciones portuarias :

• Flujo de contenedores (importación / exportación, vacíos, reefers).
• Procesos de estiba, desestiba y gate in / out.
• Programación y horarios de naves.

Carga Especial

• Mercancías peligrosas (IMDG Code).
• Contenedores refrigerados : monitoreo, pre-trip inspection y atmósferas controladas.

Normativa y Documentación

• Normas de aduana y regulaciones locales (Servicio Nacional de Aduanas y SAG en Chile).
• Procedimientos de inspecciones y aforos.
• Nomenclatura y simbología marítimo-portuaria.

Sistemas Informáticos Portuarios

• Manejo de Terminal Operating System (TOS).
• Plataformas de tracking y gestión documental.

Seguridad Portuaria

• Protocolos internos de seguridad y control de acceso.

Beneficios Asociados

• Bus de acercamiento.
• Seguro complementario.
• Convenios con valores preferentes.

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¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Concepción, Bio VIII $900000 - $1200000 Y ARAUCO

Descripción Del Trabajo

Ingeniero / a Customer Service Celulosa

En ARAUCO reconocemos a la persona desde su individualidad y diversidad. Creemos que la contribución de cada una es única, y que los equipos se enriquecen cuando son capaces de integrar diferentes miradas y capacidades. Consideramos la inclusión y la diversidad como aspectos fundamentales para el logro de los desafíos presentes y futuros.

En ARAUCO estamos en búsqueda de profesionales con formación en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Civil, Ingeniería Ambiental, Ingeniería Industrial de Calidad o Afín para integrarse a la Gerencia Comercial del Negocio Celulosa y desempeñar el cargo de Ingeniero / a Customer Service en la Ciudad de Concepción, oficinas situadas camino a Coronel (Bioforest).

El objetivo principal del cargo es asegurar la atención y relación comercial integral que garantice la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de estándares de calidad, ambientales y documentales, mediante la coordinación entre ventas, producción y el área de sustentabilidad / medioambiente, gestionando y haciendo seguimiento a certificaciones, reclamos y documentación operativa, con el fin de facilitar la continuidad del negocio y fortalecer la relación con los clientes.

Entre sus principales funciones se encuentran :

• Responsable de Servicio al Cliente :
• Tendrá la responsabilidad de dar servicio pre y post venta a los clientes de ARAUCO para el negocio de Celulosa respondiendo sus inquietudes y atendiendo sus requerimientos dentro de su ámbito de gestión.
• Documentación, cumplimiento ambiental y trazabilidad : Gestión de datos de emisiones y respuesta a cuestionarios ambientales de clientes, respuesta a inquietudes relacionadas a regulaciones / normativas y trazabilidad (ej. EUDR, FSC). Entrega información solicitada por clientes durante sus auditorías.
• Calidad : Seguimiento de reclamos y consultas tecnicas, realización de procesos de certificación de calidad (ej. ISO).
• Certificación ambiental : Manejo de procesos de certificación (ej. FSC, PEFC, Nordic Swan, Ecolabel, etc.) y certificaciones especiales para la industria alimentaria (ej. halal, Isega, etc).
• Apoyo en Soporte Técnico :
• Atención al cliente : Manejo y seguimiento de consultas técnicas, reclamos y consultas relacionadas con productos, ya sea directamente o a través de agentes y gerentes de ventas.
• Responsable de la Asistencia Comercial :
• Documentación comercial : Apoyar en la emisión y verificación de documentos como facturas, notas de crédito y guías de despacho, dentro su ámbito de gestión. Para ello, debe mantener una relación fluida con el área de Operaciones Venta.
• Ventas y atención al cliente : Brindar apoyo operativo diario a la gestión de clientes, abordando necesidades administrativas y respondiendo consultas; actuar como soporte administrativo para los gerentes de ventas.
• Formación en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Civil, Ingeniería Ambiental, Ingeniería Industrial de Calidad o Afín (Excluyente).
• Entre 3 y 5 años de experiencia relacionada a procesos industriales, deseable de Celulosa. Experiencia con gestión ambiental, gestión de certificaciones, auditorías (Excluyente).
• Nivel Inglés Avanzado (Excluyente).
• Licencia B Vigente (Excluyente).
• Disponibilidad para viajar a plantas de ARAUCO dentro de Chile.
• Disponibilidad para desempeñar funciones Oficina Bioforest, Concepción (Camino a Coronel).

En ARAUCO trabajamos día a día para desarrollar productos forestales renovables que permitan mejorar la vida de las personas, tarea que nos desafía a tener equipos comprometidos, entusiastas y creativos. Somos una empresa global con más de 50 años de trayectoria, con operaciones y clientes en distintos países, unida por una misma cultura organizacional. Por ello, trabajamos en propiciar las condiciones necesarias para atraer y desarrollar personas en ambientes laborales basados en el respeto, la colaboración, y la comunicación permanente.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Concepción, Bio VIII $1200000 - $2400000 Y Arauco

Descripción Del Trabajo

En ARAUCO reconocemos a la persona desde su individualidad y diversidad. Creemos que la contribución de cada una es única, y que los equipos se enriquecen cuando son capaces de integrar diferentes miradas y capacidades. Consideramos la inclusión y la diversidad como aspectos fundamentales para el logro de los desafíos presentes y futuros.

En ARAUCO estamos en búsqueda de profesionales con formación en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Civil, Ingeniería Ambiental, Ingeniería Industrial de Calidad o Afín para integrarse a la Gerencia Comercial del Negocio Celulosa y desempeñar el cargo de Ingeniero / a Customer Service en la Ciudad de Concepción, oficinas situadas camino a Coronel (Bioforest).

El objetivo principal del cargo es asegurar la atención y relación comercial integral que garantice la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de estándares de calidad, ambientales y documentales, mediante la coordinación entre ventas, producción y el área de sustentabilidad / medioambiente, gestionando y haciendo seguimiento a certificaciones, reclamos y documentación operativa, con el fin de facilitar la continuidad del negocio y fortalecer la relación con los clientes.

Entre sus principales funciones se encuentran :

• Responsable de Servicio al Cliente :
• Tendrá la responsabilidad de dar servicio pre y post venta a los clientes de ARAUCO para el negocio de Celulosa respondiendo sus inquietudes y atendiendo sus requerimientos dentro de su ámbito de gestión.
• Documentación, cumplimiento ambiental y trazabilidad : Gestión de datos de emisiones y respuesta a cuestionarios ambientales de clientes, respuesta a inquietudes relacionadas a regulaciones / normativas y trazabilidad (ej. EUDR, FSC). Entrega información solicitada por clientes durante sus auditorías.
• Calidad : Seguimiento de reclamos y consultas tecnicas, realización de procesos de certificación de calidad (ej. ISO).
• Certificación ambiental : Manejo de procesos de certificación (ej. FSC, PEFC, Nordic Swan, Ecolabel, etc.) y certificaciones especiales para la industria alimentaria (ej. halal, Isega, etc).
• Apoyo en Soporte Técnico :
• Atención al cliente : Manejo y seguimiento de consultas técnicas, reclamos y consultas relacionadas con productos, ya sea directamente o a través de agentes y gerentes de ventas.
• Responsable de la Asistencia Comercial :
• Documentación comercial : Apoyar en la emisión y verificación de documentos como facturas, notas de crédito y guías de despacho, dentro su ámbito de gestión. Para ello, debe mantener una relación fluida con el área de Operaciones Venta.
• Ventas y atención al cliente : Brindar apoyo operativo diario a la gestión de clientes, abordando necesidades administrativas y respondiendo consultas; actuar como soporte administrativo para los gerentes de ventas.
• Formación en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Civil, Ingeniería Ambiental, Ingeniería Industrial de Calidad o Afín (Excluyente).
• Entre 3 y 5 años de experiencia relacionada a procesos industriales, deseable de Celulosa. Experiencia con gestión ambiental, gestión de certificaciones, auditorías (Excluyente).
• Nivel Inglés Avanzado (Excluyente).
• Licencia B Vigente (Excluyente).
• Disponibilidad para viajar a plantas de ARAUCO dentro de Chile.
• Disponibilidad para desempeñar funciones Oficina Bioforest, Concepción (Camino a Coronel).

En ARAUCO trabajamos día a día para desarrollar productos forestales renovables que permitan mejorar la vida de las personas, tarea que nos desafía a tener equipos comprometidos, entusiastas y creativos. Somos una empresa global con más de 50 años de trayectoria, con operaciones y clientes en distintos países, unida por una misma cultura organizacional. Por ello, trabajamos en propiciar las condiciones necesarias para atraer y desarrollar personas en ambientes laborales basados en el respeto, la colaboración, y la comunicación permanente.

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