Customer Support Specialist

Descripción del trabajo

En Puerto Coronel nos encontramos en búsqueda de una o un CUSTOMER SERVICE. La misión / objetivo del cargo consta de "Atender y resolver de forma oportuna y eficiente las solicitudes de clientes internos y externos, coordinando integralmente la experiencia del cliente en el depósito de contenedores. Esto implica asegurar el cumplimiento de los estándares de tiempo, seguridad y normativa, gestionando requerimientos específicos según disponibilidad de stock, con el fin de garantizar una operación fluida y un servicio de calidad que favorezca la permanencia y continuidad de los clientes de la Compañía".

Sus principales funciones :

• Gestionar solicitudes de servicio y reservas en el sistema TransDepot Baufest y con navieras, coordinando su aprobación y ejecución según disponibilidad y requerimientos.
• Registrar y asignar servicios en TransDepot Baufest, incluyendo inspecciones, sanitizados, sellos, despachos y documentación asociada a los contenedores.
• Monitorear y reportar stock de contenedores, informando diariamente a clientes y al Coordinador de Depósito sobre disponibilidad, rechazos, demoras, falsos fletes y problemas de inventario.
• Elaborar informes operativos para navieras, detallando el estado de contenedores (dry y reefer), incluyendo pendientes, dañados, saldos y otros eventos relevantes.
• Atender requerimientos y consultas de clientes, brindando soporte telefónico o derivando a personal técnico según la naturaleza de la solicitud.
• Planificar y coordinar inspecciones de contenedores, junto a clientes, Gobernación Marítima y servicios de transporte cuando sea necesario.
• Coordinar con el área operativa el despacho de contenedores, considerando requerimientos, posicionamiento, factibilidad de la operación y su asignación en TransDepot Baufest.
• Gestionar stock de sellos, enviando información a navieras y reportando inconsistencias si corresponde.
• Consolidar y enviar información mensual de servicios realizados para su posterior facturación a través del sistema SAP.
• Cumplir con estándares de calidad, seguridad, salud ocupacional y medioambiente, participando en capacitaciones y evaluaciones de desempeño definidas por la Compañía.

Requisitos

Formación Académica : Técnico Nivel Superior o Ingeniería en Ejecución en áreas Marítimo‑Portuaria, Logística o Industrial.

Experiencia : Deseable al menos 2 años en funciones administrativas o de servicio en entornos logísticos, portuarios o depósitos de contenedores.

Herramientas digitales : Dominio de Microsoft Office a nivel intermedio.

Idioma : Inglés técnico, especialmente términos del rubro marítimo‑portuario.

Conocimientos Técnicos

Beneficios Asociados

Incrementa tu desarrollo profesional y únete a esta gran compañía

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