Senior UX Researcher

Overview

Ki Technologies es una de las empresas líderes en desarrollo de software, web y desarrollo móvil en Chile. Ki Technologies es el socio tecnológico de Nisum y forma parte de Nisum Latam. Con más de 30 años de experiencia en el mercado nacional y los EE.UU., Ki Technologies ha sido reconocida por la industria y por sus pares con diversos premios que destacan su capacidad de management. Creemos que una gestión sólida es esencial para garantizar la satisfacción del cliente y la construcción de relaciones de largo plazo. En Ki Technologies buscamos un(a) UX Researcher Senior con amplia experiencia en metodologías cualitativas y cuantitativas, con especial foco en entrevistas y testeos con usuarios, que permita levantar insights accionables para productos digitales bancarios. Se espera que combine la mirada estratégica del negocio con una profunda comprensión de las motivaciones de los usuarios, entregando hallazgos que fundamenten soluciones viables y deseables.

Misión del Cargo — Liderar los procesos de investigación centrada en usuarios, gestionando tanto fuentes internas como externas, para apoyar la creación y evolución de productos digitales consistentes, innovadores y alineados con las necesidades reales del cliente. Además, promover buenas prácticas y asegurar la calidad y consistencia de los estudios realizados. Modalidad — Esta vacante es bajo modalidad híbrida, por lo que debes residir en Chile, idealmente Santiago.

Responsibilities

• Investigar el negocio, el mercado y los usuarios para definir estrategias de experiencia digital.
• Realizar estudios de descubrimiento (discovery), incluyendo entrevistas en profundidad, encuestas, pruebas de usabilidad moderadas y no moderadas.
• Detectar oportunidades de mejora en los flujos digitales a través de análisis de datos (funnels, drop-offs, etc.).
• Desarrollar y mantener actualizados entregables clave : User Personas, Empathy Maps, Customer Journey Maps, Service Blueprints, entre otros.
• Participar en el diseño y análisis de tests A / B, estudios cuantitativos y métricas de experiencia (CSAT, NPS, SUS, etc.).
• Evaluar el viaje del cliente una vez liberado el producto, identificando puntos críticos y oportunidades de optimización.
• Facilitar y moderar workshops, actividades de co-creación y sesiones de alineamiento con stakeholders.
• Administrar herramientas y plataformas de investigación como motores de encuestas, software de testeo remoto, entre otros.
• Coordinar investigaciones realizadas por equipos internos y proveedores externos, asegurando coherencia en resultados y recomendaciones.

Qualifications

Valoramos

¿Qué te ofrecemos?

Ki Technologies es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y estamos orgullosos de nuestros esfuerzos continuos para promover la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo.

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