Hola 👋! Somos Zen, una empresa de software e infraestructura con más de 20 años en el mercado y presencia a nivel LATAM y estamos buscando un Technical Account Manager (TAM) para unirse a nuestra Gerencia de Operaciones.
Tendrá como misión a segurar que los clientes Enterprise logren el máximo aprovechamiento de las plataformas cloud que Zen implementa, mediante un contacto proactivo y cercano que combine conocimiento del negocio del cliente, difusión de nuevas funcionalidades, gestión de requerimientos y resolución de los mismos.
- Seguimiento proactivo de clientes Enterprise, velando por el uso eficiente de la plataforma cloud.
- Mantener informados a los clientes sobre nuevas funcionalidades, entregando orientación práctica sobre cómo aplicarlas a su negocio.
- Canalizar, dar seguimiento a requerimientos de cliente y resolver incidentes coordinando con las áreas internas correspondientes.
- Monitorear la calidad del servicio entregado por las distintas áreas de la empresa, asegurando que cumpla con los estándares y expectativas del cliente.
- Generar instancias de comunicación periódica (reuniones, reportes, llamadas) para fortalecer la relación de largo plazo.
- Detectar oportunidades de mejora y expansión en el uso de la plataforma y transmitirlas internamente.
- Profesional en áreas de Ingeniería en Informática, Administración o afín.
- Experiencia mínimo 2 años en roles de atención a clientes corporativos, customer success, account management o similares.
- Experiencia en empresas de tecnología, SaaS, cloud o consultoría.
- Manejo de plataformas tecnológicas y soluciones cloud.
- Herramientas de CRM y gestión de tickets.
- Inglés intermedio-avanzado (deseable, dependiendo del alcance de clientes).
- Contrato a plazo fijo y luego indefinido.
- Trabajo modalidad híbrida (2 en oficina en ciudad empresarial y 3 en casa).
- Beneficios : Seguro complementario, catastrófico, ticket almuerzo, Calidad de vida, entre otros.
- Excelente ambiente laboral y más!
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