Líder de Procesos Experiencia Clientes

ADT Security Services Chile

Con más de 100 años de experiencia a nivel mundial y presencia en más de 50 países, ADT Security Services es líder global en soluciones de seguridad electrónica. En Chile, ADT forma parte del grupo Johnson Controls , consolidándose como una de las compañías más confiables en el monitoreo y protección de hogares, empresas e instituciones.

Líder de Procesos Experiencia Clientes

Reporta a : Gerente de Experiencia Clientes

Ubicación : Santiago, Chile

Propósito del Cargo : Optimizar y mejorar continuamente los procesos operativos, implementar medidas de prevención de fraude y asegurar la eficiencia y efectividad en la gestión de servicios.

Responsabilidades Clave

• Optimización y mejora continua : Identificar y analizar puntos débiles, cuellos de botella y oportunidades de mejora en los procesos actuales. Proponer y desarrollar soluciones enfocadas en reducir costos, mejorar la eficiencia y prevenir errores, así como implementar acciones específicas para la detección y prevención de fraudes.
• Diseño y re-diseño de procesos : Analizar y documentar procesos existentes, incorporando medidas robustas de prevención de fraude. Diseñar procesos desde cero utilizando herramientas y metodologías adecuadas, asegurando que se alineen con las mejores prácticas del sector y las normativas vigentes.
• Implementación : Liderar la ejecución de planes de acción para implementar mejoras en los procesos operativos y las medidas de prevención de fraude. Asegurar el cumplimiento de los plazos establecidos y facilitar la correcta adopción de las nuevas prácticas por parte del equipo a través de capacitaciones y seguimiento.
• Seguimiento y control : Establecer, monitorear y reportar indicadores clave de desempeño (KPIs) para medir el rendimiento de los procesos, la efectividad de las medidas preventivas contra el fraude y anticipar desvíos. Proponer acciones correctivas en caso de que se detecten desviaciones significativas.
• Colaboración interdepartamental : Trabajar de la mano con otros departamentos, como ventas, monitoreo, Servicio Técnico y IT, para asegurar que los procesos diseñados y mejorados se integren efectivamente en todas las áreas de la empresa, fomentando una cultura de seguridad y prevención de fraudes.
• Evaluación de riesgos : Realizar evaluaciones periódicas de riesgo relacionadas con los procesos operativos y las actividades de fraude, proponiendo estrategias para mitigar estos riesgos y resguardando los activos de la empresa.
• Informe y documentación : Documentar todas las mejoras implementadas y elaborar informes periódicos sobre el estado de los procesos, la eficacia de las medidas de prevención de fraude y las recomendaciones para futuras mejoras.

Requisitos del Cargo

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