Paris • Chile
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Jefe de Servicio al Cliente
Descripción del cargo
¿Te apasiona el servicio al cliente y liderar equipos para generar experiencias positivas?
En Paris buscamos a nuestro/a próximo/a Jefe/a de Atención al Cliente para nuestra tienda en Iquique. Si te motiva liderar personas, mejorar procesos y asegurar una experiencia de servicio de alto nivel, ¡esta oportunidad puede ser para ti!
En este rol tendrás un impacto directo en la experiencia de nuestros clientes, liderando el equipo de servicio y postventa, asegurando que cada interacción se resuelva con agilidad, cercanía y altos estándares de calidad.
Principales funciones del cargo
Liderar y coordinar al equipo de Atención al Cliente, Post Venta y Retiro en tienda.
Supervisar la correcta gestión de consultas, cambios y devoluciones de clientes.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio en las distintas áreas de la tienda.
Revisar indicadores del área y generar acciones de mejora continua en la experiencia de servicio.
Coordinar turnos y dotación del equipo según la demanda de atención.
Capacitar y orientar al equipo en políticas de servicio, ley del consumidor y buenas prácticas.
Coordinar con distintas áreas de la tienda y equipos centrales para mejorar procesos de postventa.
Velar por el cumplimiento de protocolos de seguridad y correcto funcionamiento del área.
Requisitos
Al menos 2 años de experiencia en retail.
Experiencia liderando equipos de trabajo.
Conocimiento de procesos de servicio al cliente y postventa.
Conocimiento de la ley del consumidor y normativa asociada.
Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y orientación al cliente.
Formación técnica o superior (no excluyente).
Promovemos un ambiente de trabajo respetuoso, inclusivo y libre de discriminación. Estamos convencidos de que la diversidad en nuestros equipos impulsa la creatividad y la innovación, elementos esenciales para cumplir nuestro propósito: servir de forma extraordinaria en cada momento
Si necesitas algún ajuste razonable o requisito de accesibilidad para participar en el proceso, por favor indícalo en tu postulación. Queremos que cada persona viva una experiencia transparente, cómoda y accesible.
Esta oferta laboral se rige por la Ley N.º , que incentiva la inclusión de personas con discapacidad en el mundo laboral.
