Front Office Manager

Overview

Hotel Mandarin Oriental, Santiago se encuentra en búsqueda de su siguiente Front Office Manager, para sumarse al equipo de Rooms.

Mandarin Oriental Hotel Group es el galardonado propietario y operador de hoteles, resorts y residencias de lujo, con una sólida cartera de proyectos y una presencia global. El grupo ofrece un servicio legendario inspirado en nuestra herencia asiática y experiencias de lujo vanguardistas.

Un oasis en el corazón de la ciudad. Mandarin Oriental, Santiago disfruta de una ubicación conveniente, excelentes restaurantes y una piscina al aire libre. El hotel cuenta con 310 habitaciones y suites, y ofrece experiencias culinarias en Matsuri, Senso y Atrium Lobby Lounge.

Sobre el rol : buscamos para el departamento de Rooms a nuestro próximo Front Office Manager, quien mantenga en todo momento la perspectiva del huésped y lleve a cabo la misión de la división de habitaciones, proporcionando una experiencia única y personalizada a los huéspedes.

Responsibilities

• Apoyar la filosofía y la cultura de la empresa a través de los Legendary quality experience pillars para garantizar la satisfacción de los huéspedes y el logro de la misión.
• Proporcionar liderazgo y apoyo al equipo.
• Asegurarse de que el equipo realice sus tareas con el nivel de servicio adecuado.
• Actuar como "Manager on Duty" para departamentos que requieran asistencia.
• Tratar y resolver las quejas de los clientes y documentarlas de acuerdo con las normas de la empresa.
• Comunicar preocupaciones de los huéspedes al departamento apropiado para su seguimiento.
• Ofrecer formación y asesoramiento al personal de recepción.
• Realizar el relevo diario de turnos y preparar la reunión mensual del Front Office.
• Maximizar los ingresos fomentando las ventas en la recepción y minimizando subidas de categoría gratuitas cuando sea posible.
• Recibir a huéspedes VIP junto al GRM, ADOR y DOR; revisar habitaciones para huéspedes VIP y asegurar que estén listas antes de la llegada.
• Asegurar que se alcancen los objetivos de programas MOHG (Up-selling, Resmax, Guest Preference Collection, Data Completion, etc.).
• Ayudar en la recepción con entradas y salidas cuando sea necesario.
• Realizar evaluaciones de desempeño y planes de desarrollo para su equipo y hacer seguimiento.
• Gestionar problemas de facturación y asegurar que la recepción tenga el crédito adecuado en las cuentas.
• Garantizar que la experiencia de llegada y salida de los huéspedes sea agradable y sin problemas.
• Gestionar el inventario de las cajas de seguridad; actuar según la información del perfil del huésped para deleitar a los huéspedes.
• Mantener una comunicación abierta con el personal de servicio al huésped para gestionar peticiones (p. ej., equipaje para check-in / check-out) y conocer grupos y eventos internos, incluidos requisitos especiales y acuerdos de facturación.
• Conocer la competencia local y los servicios disponibles; revisar resúmenes de grupos y asegurar el cumplimiento de todas las solicitudes.
• Supervisar cambios diarios de ocupación y ajustar la programación en consecuencia.
• Ayudar en la elaboración del presupuesto anual del Departamento de Habitaciones y supervisar las nóminas mediante una previsión semanal.
• Entrevistar candidatos para el departamento de Guest services y conocer los tours locales en Santiago para hacer los arreglos necesarios para los huéspedes.
• Proteger la privacidad de los huéspedes y del personal en todo momento.

Qualifications

Benefits

Santiago, Chile

#J-18808-Ljbffr