Supervisor back Office Customer Experience - Retail

1 Vacante Finaliza en 42 días Jornada Completa Supervisor Región Metropolitana de Santiago Las Condes

Nos encontramos en búsqueda de Supervisor / coordinador Customer experience para importante cliente del rubro de retail

Misión :

Mantener la coordinación del equipo VOC y apoyar en la gestión de casos con clientes, generando reportes en forma permanente, encontrando nuevas oportunidades de mejora y asegurando el cumplimiento de procesos y políticas internas de la marca, enfocando sus esfuerzos en la satisfacción del cliente final.

Funciones Principales :

• Asignar los casos VOC recibidos a través de los diferentes canales disponibles : alertas tempranas en centros de servicios, Sernac, redes sociales y call center.
• Asegurar la resolución de los casos VOC del área en el menor tiempo posible, con foco en la satisfacción del cliente final y cumplimiento de políticas de la compañía en tiempo y forma.
• Consolidar la información de los clientes que han presentado inconvenientes con los productos de la marca para generar reportes periódicos de gestión y resultados del equipo asociado.
• Organizar semanalmente reuniones para levantar casos emblemáticos con las áreas involucradas en el resultado final de la satisfacción del cliente, buscando oportunidades de mejora y nuevos procedimientos para fomentar la lealtad del cliente.
• Monitorear frecuentemente los indicadores de satisfacción y desempeño asociados al área para asegurar que estén en línea con las metas semestrales.
• Gestionar casos y negociaciones de reclamos de clientes de forma directa cuando requieran un segundo grado de escalamiento o un mayor nivel de complejidad, evaluando la evidencia disponible según pre-validación realizada por el ejecutivo.
• Gestionar soluciones de acuerdo a su segundo grado de aprobaciones en la tabla de autonomía de la compañía (matriz de decisiones), respetando los procedimientos y pasos de aprobaciones internas.

Condiciones laborales :

Únete a nuestro equipo y sé parte de una empresa líder en su industria!

Perfil deseado

Requisitos :

Título en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Control de Gestión u otros.

3 años de experiencia en cargos similares y atención al cliente.

Conocimiento en Ley de Protección al Consumidor (comprobable).

Experiencia gestionando indicadores (deseable).

Manejo de Excel intermedio (reportes, tablas dinámicas).

Inglés intermedio conversacional(excluyente)