Ingeniero / a De Servicio – Región Metropolitana

Ingeniero / a de Servicio – nuam El cargo tiene como principal responsabilidad mantener una relación permanente con los clientes de productos y servicios de Gestió n, actuando como contraparte directa en : La detección de oportunidades de mejora y nuevos negocio s.El seguimiento de problemas y proyectos asociados a los productos y servicios contratado s.La gestión orientada a garantizar la satisfacción, fidelización y lealtad de los clientes externo s. Adicionalmente, debe rá : Cumplir con las funciones o tareas que le asigne su jefatura, siempre que estén relacionadas con el cumplimiento de los objetivos del á rea.Asegurar el cumplimiento de la Política Integral de Ri esgo y de todo el marco documental asociado al Sistema de Gestión de la compa ñía. Requisitos Téc nicos La persona que ocupe el cargo deberá contar con formación profesion al en Ingeniería Civil, Ingeniería en Ejecución, Informática, Sistemas u otra carrer a afín, con sólidos conocimientos en soporte y gestión de servicios tecnoló gicos. Se espera experiencia pre via en : Gestión y seguimiento de incidencias, requerimientos y p royectos, asegurando la continuidad de los servicios contratados por los c lientes.Atención y soporte a clientes, con capacidad para diagnosticar problemas, proponer soluciones y coordinar mejoras.Manejo de herramientas de gestión de tickets, monitoreo y seguimiento de indicadores de s ervicio.Conocimientos en bases de datos, redes y sistemas op erativos, que permitan apoyar técnicamente en la resolución de inci dencias.Comprensión de marcos normativos y de gestión (ej. : Políticas Integrales de Riesgo, Sistemas de Gestión de Calidad u otros equiva lentes). Además, será valorada la capacidad de trabajo en equipo, orientación a la satisfacción del cliente, habilidades de comunicación efectiva y disposición para asumir nuevas funciones según lo requiera la jefatura y los objetivos del área.

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