Práctica Servicio Cliente B2B

Práctica Servicio Cliente B2B

¡Práctica Profesional en Copec! Lidera la Optimización de Procesos en Servicio al Cliente B2B 🚀

¿Buscas una Práctica donde puedas aplicar tus conocimientos en Ingeniería y Logística para transformar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente? 🔍

¡Postula y motívate a realizarla en Copec ! Sé parte de nuestra empresa y enfréntate al desafío de estandarizar, documentar y mejorar el servicio B2B. 💥

En Copec estamos en búsqueda de un / a alumno / a de Ingeniería Comercial, Ingeniería en Logística, Administración de Empresas o carrera afín para integrarse al equipo de Servicio Cliente B2B en nuestro Edificio Corporativo.

💡 Si te interesa la gestión de procesos , la documentación operativa y la mejora continua en un entorno B2B, ¡esta práctica es para ti!

💼 ¿Cuáles serán tus funciones?

Como practicante, tu rol será fundamental para estandarizar procesos y asegurar la correcta documentación de activos e infraestructura, sentando las bases para una operación más eficiente :

• Mapeo de Flujos Críticos : Documentar paso a paso flujos operativos clave del área.
• Levantamiento de Procesos de Back-Office : Documentar los procedimientos internos de conciliación de pagos, gestión de inventario y resolución de incidentes.
• Creación de Manuales de Procedimientos : Redactar y formalizar los Manuales de Procedimiento Operativo Estándar (POE) para tareas de back-office y nuevas funciones del equipo de servicio.
• Creación del Árbol de Categorías : Apoyar en la creación o revisión del árbol de categorías de productos de Tur.com para el análisis de datos.
• Catastro de Equipos de Infraestructura : Realizar un inventario detallado de activos físicos (Tótems instalados y en bodega, PDAs, POS, etc.), incluyendo ubicación, estado y número de serie.
• Documentación de Setup de Tótems : Crear un manual de instalación y configuración (paso a paso) de los Tótems para el personal técnico externo.
• Creación de Guías de Servicio : Desarrollar guiones y guías de respuesta estandarizada para el equipo de Servicio al Cliente (SAC).
• Capacitación de Reforzamiento : Diseñar el material y apoyar en la ejecución de capacitaciones de reforzamiento para los equipos de SAC sobre nuevos protocolos y herramientas.

La Diversidad e Inclusión constituyen pilares fundamentales de nuestra propuesta de valor. Fomentamos equipos diversos e inclusivos donde las distintas opiniones, talentos, características y condiciones sean respetadas y valoradas. Esto fortalece nuestra cultura y nos ayuda a alcanzar nuestros objetivos estratégicos.

¡Te invitamos a ser parte de este gran equipo! 😎

Durante el transcurso de tu práctica tendremos múltiples beneficios para ti 😊 :

📍 Detalles de la Práctica :

En Copec garantizamos la confidencialidad y seguridad de los datos personales de los / as candidatos / as. La información proporcionada será utilizada exclusivamente para el proceso de selección y tratada de acuerdo con la normativa vigente. Al postularte, aceptas el tratamiento de tus datos con estos fines.

¿Listo / a para impulsar tu carrera profesional en la gestión de operaciones y el servicio B2B con Copec? 🙌 ¡Postula y transforma tu práctica en una experiencia inolvidable! 🚀

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