Líder Experiencia Clientes - Rancagua

Hospital Clínico FUSAT ubicado en Rancagua se encuentra en búsqueda de un / a Líder de Experiencia Clientes para incorporar a su dotación.

El objetivo del cargo consiste en liderar la gestión de opinión para CDC, velando por cumplimiento de forma y plazos. Garantizar la máxima satisfacción y experiencia positiva de los clientes internos y externos mediante el análisis de sus necesidades, retroalimentación y comportamiento, promoviendo mejoras continuas en los servicios y procesos internos de CDC para fortalecer la fidelización y la calidad de la atención. Apoyar en la elaboración de documentación que levante estadística sobre la Gestión de Opinión de la organización.

Algunas funciones del cargo son :

Apoyar en la atención requerida por los pacientes, a través de los distintos canales, ya sea presencial o digitalmente.

Recepción y gestión de formularios de Gestión de Opinión.

Gestionar reclamos.

Elaboración de respuestas a opiniones.

Gestión y elaboración de métricas de gestión de opinion para revisión permanente del área.

En el marco de la Ley 21.015 sobre inclusión laboral, todos los procesos de selección de nuestra institución están abiertos a la postulación de personas en situación de discapacidad. Esta oferta es flexible a realizar ajustes en el puesto de trabajo.

Titulo Profesionales en áreas de Administración de Empresas, Ingeniería, Comunicaciones o similar.

Conocimientos intermedios de MS Office (Word, Excel y Power Point).

Mínimo 10 años de experiencia en cargos de atención y experiencia de cliente en área de salud.

Manejo de normativa legal vigente

Nivel mínimo de educación : Universitario (Graduado)

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