Service KAM & Line Leader (Temuco)

Service KAM & Line Leader (Temuco) page is loaded## Service KAM & Line Leader (Temuco)locations : RM- Region Metropolitana de Santiagotime type : Tempo integralposted on : Publicado hojejob requisition id : 202509-123873Na Roche, você pode-se apresentar como você mesmo, abraçado pelas qualidades únicas que traz. Nossa cultura incentiva a expressão pessoal, o diálogo aberto e as conexões genuínas, onde você é valorizado e respeitado por quem você é, e permitindo que você prospere tanto pessoal como profissionalmente. É assim que pretendemos prevenir, deter e curar doenças e garantir que todos tenham acesso aos cuidados de saúde hoje e nas gerações futuras. Junte-se à Roche, onde cada voz é importante.### A posição

• Beneficios de relocalización
• no están
• disponibles para esta posición.
• Solo
• aplicantes para Temuco, zona sur de Chile.
• OBJETIVOS DEL PUESTO :
• Construir plan estratégico para los clientes de segmentos A y B, alineado con su customer squad. Ser referente integral de Customer Experience frente al cliente y asegurar el diseño, planificación e implementación de soluciones y servicio postventa en co-creación con clientes, lo cual impacte en una experiencia superior de los clientes y consolidación de nuestras soluciones.
• Sobre Nuestra Oportunidad :
• ROLES Y RESPONSABILIDADES :
• Actuar como referente centralizado de Customer Experience para facilitar y articular acciones multidisciplinarias de las diferentes líneas de Servicio ante contraparte o Cliente, alineado con OKRs del squad.
• Construir con squad plan estratégico para clientes de la misma, posicionando catálogo de servicio y su impacto en la rentabilidad del negocio vs las necesidades del cliente, al igual que ser referente técnico en la visualización y estructuración de nuevos negocios.
• Comunicar Filling the channel detectado al squad.
• Co-crear plan de instalaciones y preparación / reparación de equipos usados en taller para clientes o vender a distribuidores.
• Co-crear con squad plan de gestión de base instalada según antigüedad, tasa de fallas y costo de servicio. Generar plan de renovación tecnológica con squad.
• Facilitar la comunicación y transmitir feedback a los otros líderes de línea respecto a la evaluación y percepción de clientes para generar planes de mejora conjunta con foco en el cliente y nuestras soluciones integrales.
• Comunicar asertivamente al squad, en particular a componentes comerciales, incidencias y casos de insatisfacción del cliente para actuar en conjunto como mediadores y llegar a acuerdos de mutuo beneficio (evitando que escale en cliente).
• Desarrollar espacios de conversación proactiva con clientes A y B de su squad en conjunto con comercial, mostrando performance de equipos, avances y mejoras en el cliente).
• Monitorear y tomar acciones para mejorar la satisfacción del cliente respecto a Customer Experience, informando a los clientes sobre acciones correctivas y preventivas tomadas, en vías de la mejora continua de nuestro Servicio.
• Negociar y acordar disponibilidad y apoyo de recurso con otros KAM de servicio y CEAC para cumplir con compromisos con el cliente y proyectos estratégicos que lo requieran.
• Trabajar en equipo con squad para fidelizar al cliente de tal forma que no tenga dudas en permanecer con nuestras soluciones en futuras licitaciones. Uso de nuestra tecnología de manera eficiente.
• Realizar actividades con el cliente e internamente para co-crear diseño de nuestras soluciones y propuestas Roche para futuras licitaciones.
• Presentar y posicionar ante los clientes del squad soluciones de servicio. Ej : Consultoría, herramientas digitales, entre otras.
• Garantizar el desarrollo de la capacidad técnica necesaria, de la formación y de la actualización profesional del equipo a fin de garantizar una ejecución con la más alta calidad del servicio de soporte de postventa. Gestiona los entrenamientos de su línea (Roche, externos y clientes). Construir plan de Educación Continua de clientes del squad, levantando requerimientos de entrenamientos adicionales (cobrados o no).
• Liderar S&OP de su línea a cargo y gestionar con equipo de campo (ST, App, e IT) instalaciones, mantenimientos preventivos y correctivos, conectividad y cumplimiento de procesos, OKRs y KPIs de su línea y de su squad, administrando los acuerdos de servicio preestablecidos con el cliente, generando e implementando las acciones correctivas necesarias y velando por su correcto desarrollo y cumplimiento.
• Identificar y realizar mejoras en los procedimientos operativos establecidos, colaborando con el mantenimiento y mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad, asegurando políticas y procedimientos que garanticen una adecuada calidad de los productos y servicios.
• Responsable por el presupuesto de su línea y de su squad, participando de la planificación y de las reuniones de seguimiento y acciones que correspondan a la squad.
• Participar activamente en el desarrollo de los colaboradores que estén a su cargo y en los procesos de gestión de personas que ello involucre (reclutamiento, compensaciones, evaluación del desempeño, entrenamiento y desvinculación), por medio de los sistemas y programas dispuestos por la compañía.
• Tu Perfil :
• Título universitario, en el área de la salud (Bioquímica, Tecnología Médica, Química Farmacéutica, entre otros) y / o del área ingenieril (Ingeniería Eléctrica, Ingeniería Industrial, Ingeniería Biomédica, Ingeniería Electrónica, entre otros) o técnica (Técnico electrónico, mecánico o similares).
• Experiencia laboral de 5 años en Laboratorios Clínicos y / o empresas del rubro en áreas de Servicio al Cliente.
• Nivel de Inglés Intermedio.
• Manejo de Office nivel intermedio.#LI-DC1### Quem nós somosUm futuro mais saudável nos leva a inovar. Juntos, mais de 100 mil funcionários em todo o mundo se dedicam ao avanço da ciência, garantindo que todos tenham acesso à saúde hoje e nas próximas gerações. Nossos esforços resultam em mais de 26 milhões de pessoas tratadas com nossos medicamentos e mais de 30 bilhões de testes realizados usando nossos produtos de diagnóstico. Nós nos capacitamos para explorar novas possibilidades, promover a criatividade e manter as nossas ambições altas, para fornecer soluções de saúde que mudem a vida e causem um impacto global.Vamos construir juntos um futuro mais saudável.
• A Roche é um empregador que pratica políticas de igualdade de oportunidades.

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