Tecnico MC y Proyectos

ParanuestroClienteLatamAirlines estamos en búsqueda del cargo ANALISTA TÉCNICO MC Y PROYECTOS para sumarse a la Gerencia de Clientes en Santiago de Chile. Serás protagonista en combinar análisis, datos e IA para impulsar mejoras en nuestros canales automatizados, procesos y resultados de indicadores de los agentes de Contact Center.

Aquí no hay rutina, cada día trae un nuevo reto. Entre tus principales responsabilidades estarán :

• Comportamiento y Auditoría de Respuestas de IA : Auditar y analizar el comportamiento y efectividad de los distintos bots que usamos para asegurar su precisión y efectividad en la atención.
• Análisis de Procesos : Analizar los procesos del Contact Center para identificar áreas de mejora y optimización.
• Obtención de Datos de Calidad : Recopilar y analizar datos de calidad para generar insights accionables.
• Generación de Informes : Crear y mantener informes detallados sobre el rendimiento del contact center y la calidad del servicio.
• Auditar y mantener la IA de Post Contact Analytics : Analizar las interacciones monitoreadas con IA para asegurar un alto nivel de calidad del servicio.

Requisitos :

¿Qué te espera al ser parte de LATAM?

¿Dónde y cómo trabajarás?

Antes de postular, ten en cuenta :

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Somos una consultora de selección y gestión de personas presente en el sector público y privado, que visualiza la sociedad desde una concepción colaborativa. Aseguramos la entrega de un servicio que cumple con el objetivo de seleccionar a las mejores personas que comprendan el significado de trabajar en el Estado, contribuyendo al bienestar de los ciudadanos, sin transar en los protocolos y tiempos establecidos en las bases de concursos públicos.

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