Analista de Experiencia Cliente

Analista de Experiencia Cliente

Esmax Las Condes, Santiago Metropolitan Region, Chile

En Esmax estamos en búsqueda de una Analista de Experiencia Cliente para la Gerencia Comercial Clientes, su principal responsabilidad será brindar apoyo integral al equipo de Experiencia del Cliente mediante el análisis y la interpretación de información clave, contribuyendo a la elaboración de informes que orienten la acción organizacional hacia el desarrollo y mejora continua de la experiencia del cliente.

Principales Funciones :

• Colaborar en el levantamiento y actualización del plan de experiencia definido por la empresa, asegurando su alineación con los objetivos estratégicos.
• Integrar, consolidar y analizar información proveniente de diferentes canales como estudios, bases de datos y reportes de equipos. Elaborar conclusiones y propuestas que respalden la toma de decisiones para el desarrollo y mejora continua de la estrategia de experiencia del cliente.
• Coordinar y recopilar información y datos para estudios internos relacionados con la experiencia del cliente. Analizar y presentar la información de manera efectiva para facilitar la gestión del equipo de Experiencia del Cliente.
• Gestionar información, análisis y reportería sobre el estado de avance y eventualidades de las iniciativas de la organización. Asegurar una correcta y oportuna gestión del equipo en la implementación de la estrategia de experiencia del cliente.
• Velar por el desarrollo y la correcta implementación y actualización de documentos relacionados con la experiencia del cliente a nivel organizacional, así como en las EESS y TDC (Manuales, procedimientos, políticas, etc.).
• Revisar, analizar y reportar periódicamente los indicadores de gestión del equipo de Experiencia del Cliente y del Servicio al Cliente, identificando áreas de mejora.
• Apoyar la correcta implementación del framework de experiencia del cliente en toda la organización, asegurando su alineación con los objetivos estratégicos.
• Levantar potenciales riesgos observados en sus análisis, contribuyendo a la anticipación y mitigación de posibles problemas.
• Entre otros.

Conocimientos requeridos :

Somos una empresa comprometida con la protección de los datos personales, y por ello resguardaremos la información que nos entregues de acuerdo con la normativa vigente y con los señalados en nuestra Política de Privacidad disponible en nuestra página web.

Ubicación : Oficina de Las Condes con disponibilidad para visitar Estaciones de Servicio y Tiendas de Conveniencia.

Te invitamos a ser parte de nuestro gran equipo, postúlate enviándonos tu CV a seleccion@esmax.cl .

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