Agente de Mesa de Ayuda TI Full Time

📣 Convocatoria: Analista de Mesa de Ayuda TI
Horario: Lunes a viernes, 08:30 a 18:30
Modalidad: Presencial, con opción a híbrida según desempeño
Ubicación: Providencia, Metro Pedro de Valdivia
🛠️ Funciones Principales (resumidas y priorizadas):
Brindar soporte técnico a usuarios en equipos Windows, impresión, videoconferencia, proyección e imagen.
Diagnóstico y solución de incidencias en aplicativos internos (SAP, SGP, BI, IsoTools, Puma, entre otros) — previa capacitación.
Gestión y seguimiento de tickets TI en ServiceDesk, incluyendo escalamiento según procedimientos.
Configuración y soporte de herramientas Office 365 (OneDrive, SharePoint, Teams).
Preparación y configuración de nuevos equipos según lineamientos corporativos.
Administración básica de Active Directory y/o Azure AD (usuarios, grupos, respaldos).
Apoyo en inventario de equipos, revisión de operatividad de impresoras y soporte presencial/telefónico.
Capacitación a usuarios en el uso de herramientas corporativas.
🎓 Requisitos:
Título de educación superior en carreras de Tecnologías de la Información (Ingeniería de Sistemas, Informática, Redes, Telecomunicaciones o afines).
Experiencia mínima de 1 año brindando soporte técnico a usuarios y gestionando tickets de Mesa de Ayuda.
Conocimientos en Office 365, ServiceDesk, Active Directory/Azure AD, impresoras, videoconferencia y software corporativo.
Conocimientos básicos de redes, hardware y seguridad (antivirus/malware).
Experiencia trabajando con buenas prácticas ITIL en procesos de mesa de ayuda.
Certificaciones adicionales deseables; certificaciones ITIL serán especialmente valoradas.
💼 Ofrecemos:
Modalidad presencial con proyección a híbrida según desempeño.
Entorno profesional con oportunidades de crecimiento.
Beneficios de gran empresa.
Posibilidad de contrato indefinido, según desempeño.
Ubicación accesible en Providencia.
Integración a una empresa sólida en el rubro.