Analista Inteligencia Operacional

La compañía entrega servicios de telefonía móvil y operaciones de redes fijas (incluye datos, integración TI, internet, telefonía local, larga distancia y servicios relacionados), para los segmentos de personas, empresas, corporaciones y mayoristas.

Existimos para acercar las infinitas posibilidades que da la tecnología y así transformar responsablemente la sociedad.

• Funciones del cargo : Optimizar los procesos operacionales con eficacia y asegurando la mayor calidad en las actividades técnicas de Hogar Fibra. Analizar datos operacionales para mejorar procesos, reducir costos, mitigar riesgos y consolidar la excelencia operacional como diferenciador competitivo.
• Diseñar procesos que mitiguen ineficiencias operacionales.
• Correlacionar datos operacionales con los resultados de encuestas de satisfacción del cliente (EPA / NPS) para proponer mejoras a los procesos basados en los indicadores de calidad.
• Monitorear y analizar las métricas de calidad (ej. número de reclamos de calidad, reiteraciones, TMO o fallas dentro de un período de tiempo).
• Generar panel de control (Dashboard) con indicadores de gestión que permitan medir la operación.
• Realizar pruebas de concepto, modelado y propuestas de mejora.
• Colaborar en la gestión de proyectos estratégicos.
• Participar las intervenciones programadas en cambios de la red y / o modificación de plataformas.
• Requisitos : -Experiencia en áreas de soporte o procesos
• Ingenierías
• Condiciones oferta :
• Beneficios : - Trabajo remoto
• Seguro médico
• Seguro dental
• Capacitaciones y cursos
• Subsidio educativo
• Descuentos en productos
• Bono de desempeño
• Descripción proceso de selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas :

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.