KEY Account Manager -Staffing (Las Condes)

En WiTI hacemos tecnología con criterio : integración de sistemas, software a medida y equipos de alto desempeño para resolver problemas reales. Trabajamos como partner, no como proveedor : entendemos el negocio, priorizamos impacto y entregamos valor en ciclos cortos. Cuidamos la arquitectura, los datos y la experiencia, y fomentamos una cultura de aprendizaje continuo, colaboración y mejora constante.Hoy buscamos un / a Key Account Manager (KAM) para liderar relaciones con clientes en Staff Augmentation / Servicios TI, combinando desarrollo comercial (70%) y gestión de continuidad / éxito del servicio (30%).Propósito del rol : Gestionar, expandir y desarrollar nuevas cuentas bajo el modelo de Staff Augmentation, actuando como principal interlocutor comercial. Enfoque 70% comercial (expansión de cuentas y adquisición de nuevos clientes) y 30% operativo (integración, performance y satisfacción del talento asignado). Reporta a : CEO (hasta que exista Head Comercial o Gerente Comercial). Responsabilidades : ser el interlocutor principal con el cliente, construir confianza, realizar reuniones y seguimiento; detectar oportunidades en cuentas (upsell, cross-sell, aumento de headcount); prospectar nuevos clientes y generar reuniones comerciales; coordinar con Reclutamiento la priorización de perfiles, reemplazos y nuevas contrataciones; anticipar vencimientos y negociar extensiones o reemplazos junto a Reclutamiento; presentar reportes de Crecimiento Cualificado (desempeño, motivación, planes de carrera); aplicar y seguir NPS de satisfacción; escuchar puntos de dolor y proponer soluciones; mantener forecast actualizado y reportar avance y riesgos; asegurar comunicación clara y ordenada (sin múltiples interlocutores). KPIs principales : Gestión de Cuentas (80%) : NPS ? 80; renovación >

90%; nuevas oportunidades por trimestre en cuentas asignadas; % de reemplazos a tiempo sin impacto mayor; tiempo de respuesta < 24 h; ratio de expansión (nuevos perfiles / aumento de headcount). Adquisición de Nuevos Clientes (20%) : ? 8 reuniones comerciales mensuales con potenciales clientes; ? 2 nuevos clientes por trimestre; % de conversión de reuniones a clientes activos.

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