Ejecutivo de cuentas (Call center bilingüe) (San Martín Obispo (San Pedro))

Se trata de un puesto para la temporada alta con turnos rotativos. La contratación es rápida (en cuestión de días), y luego existe la posibilidad de obtener un puesto permanente en FedEx.Ofrecemos remuneración competitivaImplica proporcionar diariamente servicios de mensajería vía telefónica de manera profesional, empática y eficiente a clientes de Estados Unidos, resolviendo sus dudas, quejas o solicitudes, asegurando una experiencia positiva y alineada con los estándares de calidad del servicio.Descripción General de Puesto : - Recepción y gestión de llamadas entrantes (80 a 100 al día) : - Atender llamadas de clientes en inglés.- Identificar el motivo de la llamada y brindar soluciones efectivas.- Registrar información relevante en el sistema CRM.- Resolución de problemas : - Diagnosticar situaciones complejas y ofrecer alternativas viables.- Escalar casos cuando sea necesario, siguiendo protocolos establecidos.- Manejo de clientes molestos o frustrados : - Aplicar técnicas de manejo de clientes molestos.- Escuchar activamente, validar emociones y mantener la calma.- Promoción de la mejor experiencia del cliente : - Personalizar la atención.- Superar expectativas mediante un trato amable, claro y resolutivo.Requisitos obligatorios : - Preparatoria concluida (certificado)- Inglés Avanzado , Comprensión y Habla del idioma inglés (750 Puntos en Toeic / Nivel C1)- Experiencia previa en servicio al cliente. (1 año)- Captura eficiente y conocimientos en computación.- Voz clara y bien articulada.- Habilidades de escucha, comunicación efectiva y etiqueta telefónica.- Habilidades para solucionar problemas y manejo de clientes molestos.- Habilidad para priorizar y adaptarse a los cambios constantes.- Trabajo en equipo- Disponibilidad de horario. (no debe tener otra actividad que comprometa su horario)Habilidades requeridas : - Inglés avanzado (oral y escrito).- Comunicación clara y empática.- Escucha activa y pensamiento crítico.- Manejo de estrés y resiliencia emocional.- Orientación a resultados y solución de problemas.- Capacidad para trabajar bajo presión.- Dominio de herramientas tecnológicas (CRM, ambiente windows, habilidad para trabajar con varios aplicativos al mismo tiempo, velocidad para escribir, etc.).Requisitos deseables : - Inteligencia emocional.- Toma de decisiones rápida y efectiva.- Trabajo en equipo.- Adaptabilidad a cambios y nuevos procesos.- Enfoque en la mejora continua.FedEx es una empresa global de alto reconocimiento. Nos sentimos honrados y orgullosos de ser constantemente reconocidos como un excelente lugar para trabajar, una compañía innovadora en tecnología y una de las más admiradas y respetadas del mundo.FedEx figura de manera constante entre las marcas más valiosas y admiradas a nivel global. Algunos de nuestros reconocimientos recientes incluyen : - 2020 : Fortune — Empresas más admiradas del mundo (puesto 14).- 2019 : Fortune — Mejores lugares para trabajar (puesto 15).- 2019 : Forbes — Uno de los “Mejores empleadores en diversidad”.- 2020 : FedEx LAC incluida en el ranking de Great Place to Work de los Mejores Lugares para Trabajar en América Latina (puesto 24).- 2021 : FedEx México incluida por 18° año consecutivo en el ranking de Great Place to Work.- 2020 : FedEx México recibió por 13° año consecutivo la certificación de CEMEFI, que la avala como empresa socialmente responsable.Tipo de puesto : Por obra o tiempo determinado, Por temporada Duración del contrato : 3 mesesBeneficios : - Opción a contrato indefinidoLugar de trabajo : Empleo presencial

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