Customer Emergency Specialist

Sé el / la próxim@ CX Emergency Specialist de Global66, acompáñanos a mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos.

Somos una Tribu compuesta por más de 300 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú y Colombia) Nos conectamos a través de un servicio que no cree en las fronteras, tenemos conciencia de grupo, nos apasiona lo que hacemos y celebramos cada logro como si ganara nuestro equipo favorito 💪.

Nos hemos propuesto construir el próximo Neobanco Global de Latinoamérica y nada mejor que hacerlo con un gran equipo de trabajo, lleno de grandes talentos que se desafían todos los días para crear las mejores ideas, romper los límites de lo imposible y tomar riesgos que los lleven a lograr los resultados.

Tu próximos desafíos 🚀

El / la CX Emergency Specialist de Global66, tiene por objetivo solucionar fraudes financieros y con agilidad operacional los problemas, consultas, solicitudes y por sobre todo las emergencias (robos, fraudes, estafas, entre otros) que el cliente presenta a través de los distintos canales habilitados, y acompañarlo con cercanía, empatía y autonomía operacional para proporcionar la mejor experiencia. Por consiguiente, analiza la experiencia al cliente en el uso de nuestros servicios y productos para generar retroalimentación en pro de generar una mejora continua.

Dentro de sus desafíos están :

Emplear la debida diligencia frente al cliente, reflejada en los siguientes puntos de actuación :

• Suministro de información adecuada y suficiente sobre los derechos, obligaciones y costos de los diferentes productos y servicios habilitados a través de los canales de contacto al cliente nivel experto.
• Atención debida, respetuosa y dentro de los plazos establecidos a los clientes en la evolución de las relaciones que se convengan con estos y en general, en el desarrollo normal de las operaciones.

Atender y gestionar casos de emergencia de los clientes con rapidez, garantizando una resolución eficiente y resolutiva.

Monitorear y resolver incidencias relacionadas con el flujo de tarjetas : entrega tarjeta física, desconocimiento de compras, problemas con compras, etc.

Coordinar acciones con los equipos de operaciones, fraudes y conciliaciones para resolver casos bordes.

Contactar a los partners de delivery para asegurar el cumplimiento de la entrega de tarjetas físicas.

Gestionar de manera integral los tickets de soporte de todos los segmentos de clientes, asegurando una respuesta efectiva y en tiempo.

Alinearse al tono y voz de la compañía, ser la voz del cliente y obtener un amplio entendimiento de sus frustraciones para canalizar el feedback en datos cuantificables para elaborar soluciones de raíz.

Alinear las estrategias de experiencia del cliente B2C con las iniciativas de marketing, brand y programas de referidos para informar beneficios, nuevas características y funcionalidades del producto / servicios con un sentido de retención.

Cubrir turnos diurno y de tarde de soporte de lunes a domingo más días festivos para entregar un servicio de excelencia que esté a la altura de las exigencias de la industria.

Manejo operacional de plataformas financieras para obtener la información y el contexto necesario para entender y satisfacer los requerimientos el cliente.

Generar un ambiente que permita al cliente la libre elección de sus respectivas contrapartes en contratos para el suministro de productos y / o la prestación de servicios.

¿Qué buscamos?

Formación : Licenciatura o estudios técnicos en Administración, Ingeniería, Finanzas o áreas relacionadas.

Experiencia : 2-3 años en roles de atención al cliente, gestión de emergencias / fraudes o soporte técnico, idealmente en fintech o sectores financieros.

Conocimientos Normativos : Familiaridad con normativas KYC / AML, ley de fraudes país de origen, gestión de disputas en transacciones de tarjeta.

Herramientas Técnicas : Manejo de CRM, sistemas de tickets y herramientas de backoffice.

Comunicación escrita : Excelencia en redacción y habilidades de comunicación con empatía para entender las necesidades del cliente y fomentar la retención.

Beneficios

Somos un equipo de alto rendimiento, eso significa que estar aquí es ser de los mejores. Estamos orgullosos de representar a Global66 y de ser parte de esta tribu.

¡Valoramos la diversidad y sólo tenemos espacio para los que tienen hambre de crecimiento!

Algunos beneficios más :

Cupón de descuento mensual en transferencias por nuestra App.

Dress Code libre.

Día libre de Cumpleaños.

Global66 te regala el computador a los 2 años.

Y por si fuera poco… tendrás acceso a una App de beneficios de última generación :

Fitness Virtual

Telemedicina

Nutricionista

Soporte Psicológico

App de Meditación