Supervisor, Customer Service (Región Metropolitana)

En Alcon, estamos comprometidos con mejorar la visión y ayudar a las personas a ver brillantemente. Con más de 25,000 colaboradores, innovamos sin limites, impulsamos el progreso y actuamos con agilidad para impactar positivamente a la salud ocular a nivel mundial. Promovemos una cultura inclusiva, valoramos tu talento y te brindamos oportunidades únicas para hacer crecer tu carrera. Juntos, marcamos la diferencia en la vida de nuestros pacientes y clientes. ¿Estás listo para unirte a nosotros? Objetivo del cargo : El Supervisor de Servicio al Cliente lidera un equipo enfocado en la excelencia del servicio mediante el procesamiento eficiente y efectivo de pedidos de clientes, asegurando la correcta facturación y entrega de productos. También es responsable de coordinar servicio al cliente internos y externos, demostrando iniciativa, pasión por la excelencia y los valores fundamentales de Alcon. Funciones principales : Monitorear el cumplimiento de procedimientos relacionados con el área, tiempos establecidos (SOPs). Facturar cuentas claves de ambas franquicias de la compañía. Gestión y supervisión de proceso de devoluciones. Control de demos y muestras médicas : validación de solicitudes, aprobación interna, seguimiento de entregas y documentación. Validación y confirmación de precios a clientes y fuerza de ventas, asegurando que estén actualizados en sistemas. Seguimiento de pedidos y entregas : trabajar de la mano con W / D. Atención a todos los representantes comerciales de ambas franquicias. Gestión del equipo de atención al cliente : Supervisar, motivar y capacitar al personal, asignar tareas y turnos. Resolución de problemas y escalamiento : coordinar con otras áreas para resolver incidencias. Seguimiento de indicadores principal (KPIs) : analizar métricas. Recomendar mejoras de procesos y apoyar a la organización mediante la participación en proyectos. Competencias : Sólidas habilidades de comunicación en varios niveles Enfoque en el cliente Capacidad de análisis Aprende rápido Mentalidad de mejora continua Buenas habilidades de organización y planificación Gestión de proceso Servicio al cliente. Requisitos del Puesto : Experiencia : 1 a 2 años en servicio al cliente. Conocimiento intermedio de Microsoft Excel. Experiencia básica en SAP. Idioma : inglés intermedio. ATTENTION : Current Alcon Employee / Contingent Worker If you are currently an active employee / contingent worker at Alcon, please click the appropriate link below to apply on the Internal Career site.

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