Jefe de Evolución de Productos Fijos

Te invitamos a ser parte de  ClaroVTR , donde nos destacamos por nuestra forma de ser y hacer las cosas.

En ClaroVTR buscamos un que Jefe de Evolución de Productos Fijos que tiene la misión de Gestionar la evolución continua del producto, adaptándolo a las necesidades del mercado y asegurando que los indicadores de satisfacción del cliente se mantengan en niveles óptimos, al mismo tiempo que garantiza la calidad de los nuevos lanzamientos mediante pruebas exhaustivas que aseguren una experiencia alineada con las expectativas del usuario.

Principales responsabilidades :

• Evolución del producto : Participar activamente en todo el ciclo de vida del producto para determinar puntos de mejora en procesos de implementación, el producto como tal, integraciones etc así como adaptaciones a temas externos como cambios normativos o condiciones de industria. Cualquier idea que surja en esta fase debe ser ingresada a través del área de Estrategia de Desarrollo de Productos.
• Pruebas de productos previas al lanzamiento : Administrar al equipo de Tester Externos para que puedan realizar las pruebas exhaustivas en forma previa al lanzamiento de cualquier nuevo producto para detectar y corregir problemas antes de que el producto pase a comercial. Establecer las pruebas, disponer de equipos para pruebas y dar feedback de mejoras a las áreas correspondientes.
• Ajustar KPIs de Cliente Feliz : En la fase de pruebas se debe ajustar los KPIs que definan el nivel de satisfacción de un cliente con el nuevo producto que se va a lanzar. Los KPIs deben ser medibles y por si solos permitir concluir y accionar. Podrá agregar KPIs si se requiere.
• Participar en el monitoreo post lanzamiento comercial : Previo al lanzamiento comercial debe alinear con Calidad la forma en que se monitoreará el performance del producto para detectar problemas en forma temprana. Se debe monitorear los KPIs antes definidos.
• Profesional en ingeniería o carreras similares.
• Deseable 5 años de experiencia en desarrollo y evolución de productos de telecomunicaciones o high-tech
• Deseables conocimientos de tecnologías de acceso de Internet Fija, tales como redes FTTH, HFC y equipamiento asociado (OLT, ONT, Extensores y CPEs) , así como comprensión general de protocolos IP, QoS y gestión de calidad de red.
• Experiencia en creación y manejo de KPIs.
• Nivel de Excel avanzado.

Providencia, Santiago Metropolitan Region, Chile

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