Program Manager

Overview

Nos encontramos en búsqueda de un/a Program Manager Senior altamente experimentado/a para liderar un programa de proyectos estratégicos, enfocado en diseño de soporte, capacitaciones y traspaso a operaciones. El rol es por proyecto, con modalidad híbrida, e idealmente con experiencia en retail y programas de Atención a Clientes.

Principales responsabilidades

• Liderar el programa de punta a punta, asegurando cumplimiento de tiempo, costo y calidad.
• Coordinar equipos internos y externos, fomentando la colaboración efectiva.
• Controlar cronograma, presupuesto y alcance del programa.
• Definir y ejecutar la gobernanza, gestión de riesgos y dependencias.
• Asegurar la adopción de la herramienta por parte de los usuarios.
• Gestionar la relación con clientes internos y externos, reportando avances y KPIs.

Requisitos indispensables

• 5+ años de experiencia en gestión de programas o proyectos.
• 3+ años de experiencia en retail o industrias afines.
• Conocimientos en PMI y/o metodologías Agile.
• Experiencia en integración de sistemas on-premise y cloud.
• Sólido liderazgo de stakeholders.
• Alta capacidad analítica, gestión de KPIs y reporting.
• Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
• Formación profesional en Ingeniería o carrera afín.
• Deseable experiencia con CRM de Customer Services.

Requisitos deseables

• Experiencia en programas de Atención a Clientes.
• Conocimiento en omnicanalidad y CRM.
• Manejo de herramientas como Jira, Confluence, MS Project, Monday y Power BI.
• Certificaciones PMP, Scrum, SAFe o ITIL.
• Conocimientos básicos de procesos IT.

Modalidad

Híbrida

Tipo de contrato

Proyecto

Requerimientos

Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.

3 años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente