Field Service Technician

Responsibilities / Tasks

• Proporcionar soporte técnico en el sitio para los sistemas instalados por GEA.
• Diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
• Instalación y configuración de hardware y software.
• Mantenimiento de sistemas.
• Proporcionar orientación y soporte a los usuarios.
• Mantener un registro detallado de todos los problemas técnicos y las soluciones implementadas.
• Ejecución de servicios programados en campo.
• Ejecución de servicios en campo en clientes, según sea requerido.
• Ejecución de requerimientos de urgencias a clientes, interactuando con equipo de ventas, reportes directos y áreas internas de la compañía.
• Instalación y recambio de repuestos necesarios para la correcta ejecución del servicio, interactuando con clientes finales, colaboradores internos, externos y con fábrica de ser requerido.
• Estar presente en Pre-comisionamientos, comisionamientos y puestas en marcha de equipos nuevos, velando por la correcta ejecución y planificación de actividad, seleccionando recursos locales o propios, terceros o recursos de empresas propias del grupo GEA, actuando como ejecutor entre el cliente final y nuestros colaboradores propios definidos.
• Controla presupuesto asignado en horas de trabajo en función a lo ofertado.
• Genera el cierre documental respectivo a cada actividad relacionada con servicio de campo, reportes autocopiativos, Reportes digitales finales, cumpliendo fielmente indicador asociado a cumplimiento de este punto.
• Genera una interacción proactiva con sus pares, velando por la correcta ejecución de los servicios solicitados por los clientes.
• Velar por el correcto uso de las herramientas otorgadas por la empresa, camioneta, herramientas, instrumentos, etc.

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