Service manager SAP

Requisitos

• Experiencia mínima de 4 años en gestión de servicios SAP.
• Experiencia en la gestión y operación de servicios de mesa de ayuda.
• Conocimientos en metodologías ágiles y gestión, especialmente en métricas de rendimiento y calidad.
• Conocimientos en SAP.
• Valorable experiencia y conocimientos en ITIL.
• Experiencia en el diseño de acuerdos de servicio.
• Experiencia liderando presentaciones frente a clientes.
• Experiencia en el manejo de presupuestos y cálculo de rentabilidad.
• Habilidades comerciales orientadas a la detección y seguimiento de oportunidades en clientes actuales.
• Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de servicio establecidos con los clientes.
• Actuar como intermediario entre los equipos internos y las contrapartes del cliente, promoviendo relaciones armónicas y colaborativas.
• Colaborar en la definición y mejora continua de las condiciones del servicio.
• Implementar medidas para elevar la calidad de la entrega.
• Mantener una relación cercana con el cliente, identificando oportunidades de mejora y desarrollando iniciativas para concretarlas.
• Diseñar, desarrollar y presentar métricas, indicadores y artefactos de seguimiento tanto para uso interno como para el cliente.
• Realizar la pre-facturación de los servicios, recopilando todos los incidentes del periodo y notificándolos de manera oportuna al área financiera.

Idioma Requerido

Ingles básico 11-30%

Como organización, valoramos la inclusión, por lo que todas nuestras vacantes en Chile están alineadas con la Ley 21.015 de Inclusión Laboral. Si te interesa ser parte de un equipo que valora cada contribución y el compromiso, postula con nosotros.

Las Condes, Santiago Metropolitan Region, Chile

La descripción original contenía referencias de ubicación y fechas de publicación que han sido removidas para evitar información desactualizada o irrelevante.

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