Supervisor/a Call Center Agendamiento Técnico

En Verisure, somos Personas que Protegen Personas. Tenemos claro que nuestro equipo es nuestro mayor activo y la clave de nuestro éxito es más que la suma del éxito de cada uno de sus integrantes. Creamos experiencias memorables para nuestros colaboradores y estamos fuertemente orientados hacia nuestros clientes.

Ponemos pasión en todo lo que hacemos, estamos comprometidos para marcar la diferencia, siempre innovando y ganando en equipo, todo ello, con confianza y responsabilidad.

Con foco en la inclusión, el desarrollo y el crecimiento de nuestros colaboradores y colaboradoras, y bajo el marco de la Ley 21.015, que incentiva la contratación de personas en situación de discapacidad, nos encontramos en búsqueda de Supervisor/a Call Center Agendamiento Técnico.

¿Cuáles son las principales responsabilidades?

• Coordinar y asegurar el cumplimiento de las visitas técnicas, monitoreando rutas, tiempos y desviaciones para garantizar una operación eficiente.
• Gestionar reprogramaciones, mantenimientos suspendidos e incidencias críticas, asegurando continuidad operativa y mejora continua del servicio.
• Liderar y potenciar el desempeño del equipo de agenda, planificando la operación diaria, asignando prioridades y realizando seguimiento constante.
• Acompañar el desarrollo del equipo a través de feedback periódico, auditorías de desempeño y promoción de un buen clima laboral.
• Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y objetivos operacionales definidos.
• Gestionar la dotación del equipo: control de asistencia, licencias, ausencias y cobertura de turnos según necesidad operativa.
• Velar por la ejecución del plan de formación del área, apoyando la actualización de contenidos y actuando como referente funcional de la plataforma.

Horarios:

• Alterna semanalmente entre lun-vie 9:00–19:00 y lun-sáb 9:00–18:00.
• Jornada de 44 horas semanales en modalidad presencial.

¿A quién buscamos?

• 3-6 años de experiencia en liderazgo de plataformas telefónicas de atención al cliente. (excluyente)
• Experiencia en mejora de procesos, control de desempeño, análisis de datos, foco en KPIs y satisfacción del cliente (excluyente).
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Orientación a resultados, proactividad y capacidad para trabajar en equipo.
• Plan de desarrollo en el marco del proceso Gestión del Desempeño
• Ajustes anuales por mérito individual, sueldo base y variable
• Seguro complementario de salud, dental y de vida gratuito
• Clima Laboral de excelencia
• Tiempo Flexible Vericoins (2 días)
• Evaluación de desempeño y plan de acción
• Tarjeta de alimentación
• Convenio Oncológico FALP, Convenio Dental CEDCHILE y otros de salud
• Trabajo en equipo y liderazgo

Más de 5.1 millones de familias y pequeñas empresas confían en nosotros para proteger lo que más les importa. Somos el proveedor líder de sistemas de alarma monitoreados profesionalmente en Europa y creciendo en América Latina contando en total 17 países en donde operamos. Integramos el desarrollo, diseño y venta de productos con instalación, servicio y una solución de monitoreo profesional siempre activa las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Y tú ¿Crees tener lo que se necesita para Proteger Personas? Si es así, ¡Ven a ser parte de nuestro equipo!