Jefe Calidad y Formación Customer Care, Gerencia Marketing (Huechuraba)

¿Tienes ganas de hacer la diferencia y alcanzar tu mejor versión? En Walmart Chile nos transformamos día a día con orgullo y pasión para brindar la mejor experiencia omnicanal y generar un impacto real en nuestros colaboradores, clientes y comunidades. Somos el Retail minorista más grande del mundo y el tercer empleador más grande de Chile. En Chile nos puedes encontrar a través de nuestras plataformas digitales Lider App y , y nuestros formatos Lider, Express de Lider, Super Bodega aCuenta y Central Mayorista. Pero eso no es todo Para lograr la experiencia de compra de excelencia que buscamos, contamos también con nuestras plantas productivas y centros de distribución. La interculturalidad, innovación y diversidad son parte de nuestro ADN. Somos personas trabajando para personas y buscamos que puedas potenciar tu talento con nosotros. Únete a nuestro propósito de Ahorrarle dinero a nuestros clientes para que puedan vivir mejor. El Team de Omnicare está buscando a su próximo / a Jefe Calidad y Formación Customer Care para hacer la diferencia en nuestra gerencia Marketing & Clientes. Esta oportunidad es para Valoramos tu historia y eso que nos hace únicos. Es por eso que impulsamos un ambiente de trabajo inclusivo, en donde puedas ser tu mejor versión y hacer la diferencia junto a .

• Esta oferta laboral se rige bajo la Ley Nº que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral. Tus funciones : - Diseñar y validar programas de formación y capacitación de los equipos de los canales de atención. - Supervisar la aplicación de evaluaciones de conocimiento y habilidades, tanto para el ingreso como permanencia de los ejecutivos. - Velar por la correcta ejecución de bajadas comunicacionales hacia los ejecutivos de atención (incidentes, campañas, procesos, etc) - Controlar las evaluaciones de desempeño de los ejecutivos de atención mediante herramientas de monitoreo y feedback - Levantar patrones de comportamiento y desviación en los KPI de atención para proponer planes de mejora - Aprobar presupuesto / gasto de nuevos modelos y pautas de calidad para el control, ya sea manual como con usos de tecnologías disponibles (IA, por ejemplo) - Gestionar la relación contractual con proveedores de servicios de auditoría y formación ¿Qué esperamos de ti? - Mínimo 5 años de experiencia en : Liderar equipos, Industrial de retail y Canales de servicio al cliente - Deseable especialización en Gestión de Calidad o Formación Organizacional. - Manejo de sistemas nivel usuario. - Microsoft office nivel usuario. - Herramientas de monitoreo de calidad - Normas de control de calidad - Análisis de datos y KPIs de experiencia de cliente - Ingeniería Industrial, Comercial, Administración, o carrera afín. Beneficios : Potenciamos tu bienestar para que puedas vivir mejor, por eso contamos con muchísimos beneficios para ti. Te dejamos algunos : - Asesoría Financiera : Te entregamos orientación y asesorías relacionadas con la protección y planificación de tus finanzas personales y familiares. - Convenios de descuentos : Convenios a precios especiales en telefonía, seguro automotriz, descuento en compras y mucho más - Confiable complementario de salud : La salud es lo primero por eso te ofrecemos un seguro de salud complementario a tu sistema previsional, que cubre distintas prestaciones.
• Los beneficios dependerán de las condiciones de contrato y antigüedad, formato y / o unidad de negocio de Walmart Chile
• Required Skill ProfessionOther General

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