Analista De Soporte Experiencia Clientes Huechuraba

Descripción empresa : Somos Entel Connect Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados. Misión del cargo : Optimizar los procesos de monitoreo y análisis de datos en la plataforma ACEC a través de la implementación de soluciones automatizadas Funciones del cargo : o Identificar oportunidades de automatización en los procesos de monitoreo de ACEC. o Diseñar e implementar soluciones de automatización utilizando RPA y otras herramientas. o Mantener y optimizar los procesos automatizados. o Recolectar, limpiar y transformar datos de diversas fuentes. o Realizar análisis exploratorio y estadístico de los datos. o Crear reportes personalizados y visualizaciones de datos para comunicar los hallazgos. o Diseñar, actualizar y desarrollar maquetas para visualizar los resultados de los análisis. o Crear prototipos de nuevas funcionalidades para modelo ACEC. o Brindar soporte técnico a los usuarios internos en el uso de las herramientas y aplicaciones. o Resolver incidencias y problemas relacionados con la plataforma ACEC. o Proponer mejoras en los procesos existentes y nuevas funcionalidades para la plataforma ACEC. o Mantenerse actualizado en las últimas tendencias en tecnología y análisis de datos. Requisitos : Competente Sistemas, Administración de Empresas, mercado, tecnico Dominio de herramientas de gestión de bases de datos y generación de reportes Mínimo 3 años de experiencia en roles similares, preferentemente en el sector de contact center. Experiencia en el uso de herramientas de análisis de datos Conocimiento en la ejecución de aplicativos como speech. Conocimiento en gestion de calidad, CX, mejora continua. Condiciones oferta :

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