Customer Experience Manager - Experiencia de cliente

Overview

Descripción de la oferta. En Holding Grupo Firma, un grupo de empresas en crecimiento (automotriz, grúas, rent a car, exportaciones, hostal, entre otras), buscamos un Customer Experience Manager que lidere la estrategia de experiencia del cliente en todas nuestras unidades de negocio. El objetivo del cargo es garantizar que la experiencia de nuestros clientes sea consistente, positiva y memorable, generando fidelización y mejorando continuamente nuestros procesos y servicios.

Responsabilidades

• Diseñar y ejecutar la estrategia de experiencia del cliente en todas las empresas del holding.
• Analizar el feedback de clientes y KPIs de satisfacción para identificar oportunidades de mejora.
• Coordinar con áreas de ventas, postventa, operaciones y marketing para alinear la experiencia del cliente con la estrategia del negocio.
• Implementar programas y proyectos de fidelización, servicio al cliente y mejora de procesos.
• Establecer estándares de atención y protocolos que aseguren calidad y consistencia en todos los puntos de contacto con clientes.
• Capacitar a equipos internos en prácticas de servicio al cliente y cultura centrada en el cliente.
• Supervisar indicadores de desempeño relacionados con la experiencia del cliente (NPS, CSAT, tiempos de respuesta, reclamaciones resueltas).

Requisitos

Deseables

Habilidades y competencias

Ofrecemos

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