CL - Jefe / a de Atención Clientes Grandes Empresas (Región Metropolitana)

CL - Jefe / a de Atención Clientes Grandes Empresas Dirección : B2B Ubicación : Distrito Movistar Selector / a : Inge Yang Misión del rol : Tu misión será liderar un equipo multifuncional, con foco en la gestión de punta a punta (E2E) entre el cliente y las áreas responsables de los productos y servicios que comercializa Telefónica. Serás el principal punto de contacto con los clientes, abordando todos los temas relacionados con los servicios contratados y canalizando sus necesidades hacia los equipos operativos, con el objetivo de entregar soluciones personalizadas y alineadas con sus expectativas. Además, deberás desarrollar metodologías de transferencia que permitan adaptar los servicios de Telefónica a las necesidades específicas de cada cliente. Esto incluye el seguimiento integral del estado de los servicios, la coordinación del asesoramiento técnico y la gestión de flujos de información entre los distintos departamentos involucrados (tecnología, redes, seguridad, etc.). Funciones asociadas al rol : - Ser el / la interlocutor / a principal con los clientes asignados, gestionando quiebres, escalamientos y la operación continua de los servicios contratados.- Supervisar y controlar los KPIs asignados al equipo de trabajo.- Promover la actualización constante de conocimientos dentro del equipo.- Gestionar la información clave del cliente : contrato, planta instalada, arquitectura, servicios, modelo de atención, mesa tecnológica y facturación.- Asegurar que el equipo conozca, entienda, monitoree y analice los productos y servicios entregados, conforme a lo estipulado en los contratos.- Establecer redes de apoyo internas para gestionar eficazmente las solicitudes y requerimientos de los clientes.- Coordinar con áreas comerciales, desarrollo de negocio, soporte técnico, red, SOC, fabricantes y otros actores clave.- Gestionar directamente las intervenciones con clientes, explicando soluciones, trabajos programados y entregables, con foco en la fidelización y rentabilidad.- Diseñar e implementar planes de acción a corto y largo plazo, estableciendo prioridades, plazos y objetivos para ofrecer soluciones integrales.- Participar en el diseño conceptual de procesos, ofertas y productos, aportando la visión del cliente.Requisitos Indispensables : - Título competente en Ingeniería en Telecomunicaciones, Ingeniería en Sistemas, Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial o carreras afines.- Se aceptan otros títulos profesionales si se cuenta con al menos 3 años de experiencia relevante en atención de clientes o en operaciones técnicas.- Mínimo 3 años de experiencia en atención al cliente dentro del sector de Telecomunicaciones.- Experiencia en gestión de clientes y comunicación efectiva a nivel ejecutivo.- Conocimientos en Networking, Cloud, Seguridad y soluciones relacionadas.- Capacidad para generar informes y cuadros de mando.Requerimientos Deseables : - Conocimiento en modelos de atención y herramientas de gestión (CRM, plataformas de atención, Power BI, entre otros).- Experiencia en acciones comerciales orientadas a la rentabilización de clientes actuales.- Conocimientos técnicos en telecomunicaciones, redes, cloud, ciberseguridad y servicios gestionados.- Inglés técnico conversacional.- Certificaciones como ITIL, COPC u otras similares (no excluyentes).Competencias : - Estrategia- Análisis- Liderazgo inspiracional- Ejecución para lograr resultados- Impacto, influencia y colaboración

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