Analista Contact Center

En Konecta Chile, estamos en búsqueda de un/a Analista que se una a nuestro equipo para asegurar una adecuada planificación de recursos, optimizando la operación con base en proyecciones de demanda, análisis y estrategias de dimensionamiento.

🎯 ¿Qué ofrecemos?
Horario: lunes a jueves 08:30 a 18:00, viernes 08:30 a 14:00
Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Estabilidad laboral
🔍 Responsabilidades:
Analizar y proyectar la demanda operativa de corto, mediano y largo plazo.
Generar modelos de dimensionamiento para determinar la cantidad de recursos requeridos dentro de la plataforma de Contact Center.
Definir metodologías y priorización de KPIs para reportes operativos.
Realizar seguimiento de indicadores clave: productividad, ocupación, cumplimiento de SLA, entre otros.
Identificar desviaciones y proponer planes de acción correctivos.
✅ Requisitos:
Título universitario en Ingeniería en ejecución, Estadística, Administración, o afines.
Experiencia mínima de 1 año en roles similares (Workforce Planning, Planeación de Recursos, Business Planning, etc.).
Dominio de Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, macros).
Conocimiento en herramientas de análisis de datos (Power BI, Knime)
Deseable manejo Python