Analista experiencia cliente

Para empresa relacionada con la industria del rent a car y leasing operacional de vehículos buscamos Analista de experiencia clientes.

Objetivo principal

Aportar la implementación de estrategias orientadas a mejorar la experiencia del cliente, asegurando la correcta ejecución de iniciativas, análisis de datos y seguimiento de indicadores que contribuyan a la satisfacción y fidelización.

Responsabilidades

• Analizar resultados de data recopilada y elaborar informes insight para la toma de decisiones.
• Analizar, gestionar y confeccionar reportes asociados a reclamos directos, sugerencias, comentarios recibidos por los diferentes canales de atención y por medio de plataforma SERNAC.
• Monitorear la Voz del Cliente (VOC) a través de encuestas, reclamos y comentarios en distintos canales.
• Dar seguimiento a indicadores claves y actualización de dashboard de gestión.
• Proponer acciones correctivas y preventivas basadas en los hallazgos del análisis.
• Apoyar la implementación de proyectos orientados a optimizar procesos que impactan la experiencia del cliente.
• Participar en iniciativas de transformación digital y mejora de canales de atención.
• Mapear y mejorar el customer journey de las diferentes líneas de negocios identificando momentos de dolor, momentos de la verdad y oportunidades de mejora.
• Realizar benchmarking y seguimiento de tendencias del mercado.
• Colaborar con áreas transversales para asegurar la coherencia en la experiencia de clientes.
• Administrar plataformas de encuestas y sistemas de gestión de reclamos.
• Atender rápidamente las solicitudes internas y coordinar la logística para garantizar una resolución efectiva y la satisfacción del cliente interno.

Buscamos

Modalidad de trabajo

Híbrida 3x2 (3 presencial). Oficina en Pudahuel.

Beneficios

#J-18808-Ljbffr