Líder de Experiencia del Cliente

Ubicación: Talca

Modalidad: Presencial / Híbrida (según operación)

Reporta a: Gerencia General / Comercial

🧭 Misión Del Cargo

Diseñar, implementar y supervisar estrategias para mejorar la experiencia integral de los clientes en todos los puntos de contacto (presencial, telefónico y digital), asegurando altos estándares de calidad en la atención, fidelización y resolución de requerimientos en las unidades de negocio: rent a car, automotora y lubricentro.

🎯 Principales Funciones

• Levantar y analizar el Customer Journey para identificar brechas, puntos críticos y oportunidades de mejora.
• Establecer e implementar protocolos de atención al cliente, asegurando una experiencia homogénea y satisfactoria en todas las sucursales y canales.
• Diseñar y ejecutar mecanismos de medición de satisfacción (NPS, encuestas post servicio, reclamos, entre otros).
• Capacitar y acompañar al personal en buenas prácticas de atención, comunicación y resolución de conflictos.
• Gestionar indicadores de servicio, generando reportes periódicos para la toma de decisiones (tiempo de atención, reclamos, satisfacción, fidelización).
• Coordinar con las áreas operativas y comerciales para alinear procesos con las expectativas del cliente.
• Liderar la gestión de reclamos y sugerencias, asegurando respuestas oportunas y aprendizaje continuo.
• Promover una cultura centrada en el cliente en toda la organización.

🧠 Requisitos

• Título profesional o técnico en Administración, Ingeniería Comercial, Psicología, Marketing o carrera afín.
• Experiencia mínima de 3 años liderando procesos de atención al cliente o calidad de servicio, idealmente en sectores automotriz, servicios técnicos o retail.
• Conocimiento de metodologías de mejora continua (Lean, Kaizen, 5S) y herramientas de satisfacción de clientes (NPS, Customer Journey Map).
• Manejo de herramientas tecnológicas y CRM.
• Habilidades de liderazgo, empatía, comunicación efectiva y resolución de problemas.

💡 Se valorará

• Experiencia previa en empresas de rent a car, automotoras o talleres/lubricentros.
• Certificaciones o formación en Customer Experience Management o Gestión de Calidad de Servicio.
• Manejo de indicadores de experiencia y métricas de satisfacción.

🤝 Ofrecemos

• Ser parte de una empresa en crecimiento y transformación, con foco en la excelencia operativa y experiencia del cliente.
• Ambiente colaborativo y dinámico.
• Posibilidades reales de desarrollo profesional.