Analista Control de Gestión 42 hrs
En Konecta Chile, estamos en búsqueda de un Analista Control de Gestión, proactivo y comprometido para integrarse a nuestro equipo. El objetivo del cargo es automatizar la gestión de nuestra operación y asegurar que cumplamos con nuestros niveles de servicio. 🛡️
✅ Requisitos del Cargo:
Titulado/a en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Control de Gestión, Ingeniería en Información o carrera afín.
Deseable contar con al menos 1 año de experiencia en control de gestión, análisis de datos o análisis de operaciones de Contact Center. (Este requisito no es excluyente)
Manejo avanzado de Excel.
Conocimiento de SQL para consulta, extracción y análisis de información.
Manejo de Power BI o herramientas similares de reportería y visualización.
Manejo de PowerPoint y capacidad para preparar presentaciones ejecutivas.
Deseable conocimiento de herramientas de procesamiento y automatización de datos como KNIME, Python, Power Query o similares.
Deseable experiencia trabajando con grandes volúmenes de información.
Deseable conocimiento en desarrollo, diseño o mantención de páginas web y herramientas de visualización web.
Principales Funciones: 📝
Consolidar y reportar KPI de gestión, productividad, calidad, servicio y experiencia de clientes.
Analizar resultados operacionales, identificar desviaciones relevantes y realizar análisis de causa raíz que permitan explicar las variaciones de los principales indicadores del Contact Center.
Desarrollar y mantener dashboards y herramientas de seguimiento para la operación.
Controlar la calidad, integridad y consistencia de los datos provenientes de proveedores, plataformas y distintas fuentes de información.
Preparar información ejecutiva para reuniones de gestión y seguimiento, destacando principales resultados, desviaciones, causas y hallazgos.
Realizar análisis de información a nivel de ejecutivo, proveedor, motivo de contacto, tipología de llamada, periodo u otras aperturas relevantes para detectar oportunidades de mejora.
Levantar oportunidades de mejora en reportería, indicadores, procesos de análisis y automatización.
Condiciones Laborales: 💼
Ubicación: Avenida el Salto #5450, Huechuraba (Modalidad Hibrido) 🏢.
Horario: Lunes a jueves de 08:30 a 18:00 y Viernes de 08:30 a 15:00 hrs🕗.
Renta Líquida: $1.200.000 mensuales aprox💵.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional!
"Konecta Chile se encuentra activamente comprometido con la Ley 20.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral." ♿