Jefe de experiencia y atención a cliente

Jefe de experiencia y atención a cliente

Company Description : Cherit Consultores

Job Description : ¿Quieres liderar un equipo enfocado en entregar un servicio de excelencia, generar impacto en la experiencia de las personas y gestionar procesos claves de atención? ¡Esta oportunidad es para ti!

Tus Principales Desafíos

Liderar, coordinar y supervisar un equipo de 10 personas, fomentando un servicio de calidad y consistente.

Gestionar la atención multicanal (telefónica, correo y presencial), asegurando tiempos de respuesta oportunos y efectivos.

Administrar y supervisar la gestión de reclamos, garantizando seguimiento, resolución y retroalimentación a las áreas correspondientes.

Velar por la correcta ejecución de procesos administrativos, cumpliendo con plazos y normativa interna.

Implementar y optimizar el uso de herramientas de gestión de clientes (CRM u otros sistemas).

Definir e implementar indicadores de gestión y reportes de desempeño, promoviendo la mejora continua.

Motivar, capacitar y distribuir roles en el equipo, impulsando un ambiente colaborativo y de alto desempeño.

Coordinar con distintas áreas de la organización para entregar soluciones integrales.

Requisitos Para Postular

Título Universitario en carreras como Relaciones Públicas, Administración, Ingeniería en Ejecución, Psicología, Trabajo Social u otras afines.

Experiencia mínima de 4 a 5 años liderando equipos de atención a clientes, afiliados o socios.

Conocimiento y manejo avanzado en gestión de reclamos, procesos administrativos y CRM.

Habilidades de liderazgo, orientación al servicio, manejo de conflictos, planificación y comunicación efectiva.

Actuar siempre con ética, transparencia y orientación a resultados.

Condiciones Laborales

Jornada presencial de 40 horas semanales.

Renta líquida acorde al mercado

Beneficios al pasar a contrato indefinido : aguinaldos, días administrativos, seguro complementario de salud y dental, reajuste semestral 100% IPC, entre otros.

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