Ejecutivo/a Customer Service

Empresa de logística busca Customer Service para trabajar en su oficina de Viña del Mar.

Condiciones:
1.Renta: $850.000 líquidos.
2.Horario: artículo 22.
3.Lugar de trabajo: Viña del Mar (cercano a Mall Marina).

4.Funciones:
1. Atención al Cliente:
Recibir, atender y dar seguimiento a las solicitudes de los clientes, ya sean consultas, reclamos, cambios de servicio o solicitudes de información.
Brindar información clara y precisa sobre los servicios de transporte, condiciones de servicio, tiempos de entrega y otros aspectos relevantes.
2. Comunicación y Coordinación con Otros Departamentos:
Colaborar con los departamentos de operaciones y ventas para coordinar la correctaejecución de los servicios.
Asegurar que los requerimientos del cliente sean entendidos y correctamente implementados por los equipos operativos.
3. Resolución de Problemas:
Gestionar y resolver cualquier problema que surja durante el servicio, como demoras, daños, cambios en el itinerario, entre otros.
4. Control de Documentación:
Asegurar que toda documentación requerida para que operaciones coordine el servicio esté completa y correcta.
Enviar y recibir documentación asociada al transporte de carga, asegurándose de que los clientes tengan toda la información requerida.
5. Relación y Fidelización de Clientes:
Mantener una comunicación constante con los clientes para fortalecer la relación y asegurar su satisfacción a largo plazo.
Identificar oportunidades de mejora en el servicio y proponer soluciones para incrementar la satisfacción del cliente.
6. Reportes y Análisis:
Elaborar reportes periódicos sobre la calidad del servicio, nivel de satisfacción del cliente y desempeño de los envíos.
Analizar las quejas y sugerencias de los clientes para mejorar los procesos y la atención al cliente.
Llevar al día planillas y/o software, generando cierres diarios.

5.Requisitos:
Estudios técnico o universitario en área comercial o estudio técnico en logística de transporte.
Experiencia previa en el rubro de 2 años.
6.Contrato bajo régimen de Servicios Transitorios.