Gestor de operaciones y servicios Call Center

¿Tienes experiencia liderando operaciones de Contact Center y te apasiona optimizar procesos, trabajar con indicadores y desarrollar equipos? Esta oportunidad puede ser para ti.
Buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Gestor/a de Operaciones y Servicios Call Center, quien tendrá el desafío de asegurar el correcto funcionamiento de los servicios a su cargo, manteniendo una mirada integral sobre la operación, los equipos y la relación con nuestros clientes.
¿Cuál será tu desafío?
Monitorear y analizar los principales indicadores operacionales, como dotación, ausentismo, rotación, horas extraordinarias y nivel de servicio (SLA).
Realizar y/o validar el dimensionamiento de dotación mediante modelo Erlang, buscando eficiencia y continuidad operacional.
Gestionar aspectos asociados al personal, incluyendo renovaciones de contrato, desempeño, calidad y desarrollo de los equipos.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y coaching, acompañando a los equipos en la mejora de sus resultados.
Coordinar con Tecnología y otras áreas de apoyo la resolución de requerimientos técnico-operativos.
Mantener una relación cercana y efectiva con los clientes, dando respuesta a sus requerimientos y velando por el cumplimiento de los compromisos establecidos.
Participar en la implementación de nuevos servicios e impulsar iniciativas de mejora y optimización de la operación.
Liderar y acompañar a los equipos, promoviendo un buen clima laboral, desarrollo profesional y alto desempeño.
¿Qué buscamos?
Título técnico o profesional en Administración, Ingeniería, Operaciones, Gestión de Personas o carrera afín.
Al menos 6 años de experiencia en operaciones de Contact Center/Call Center, idealmente en cargos de gestión.
Experiencia en liderazgo de equipos, gestión de clientes y seguimiento de KPI operacionales y SLA.
Manejo de Erlang y dimensionamiento de dotación.
Capacidad de análisis, organización, liderazgo, orientación al cliente y búsqueda de soluciones.
Jornada
Lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 hrs., con jornada ajustada a las 42 horas laborales semanales.
Si buscas un desafío donde puedas aportar desde tu experiencia, generar mejoras y potenciar equipos, ¡te invitamos a postular!