Especialista Medallia y Customer ExperienceConfidencial • Las Condes, Metropolitana, Chile

Especialista Medallia y Customer Experience

Confidencial • Las Condes, Metropolitana, Chile

Hace 17 días

Tipo de contrato

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Descripción del trabajo

Funciones del cargo : Importante organización del sector financiero busca incorporar a un / a Especialista en Medallia y Customer Experience, quien tendrá un rol clave en la administración y evolución del programa de Voz del Cliente. Buscamos a una persona con experiencia práctica y comprobable en Medallia, capaz de administrar la plataforma, fortalecer el modelo de escucha y transformar datos de clientes en decisiones e iniciativas concretas de mejora. Este cargo combina dominio técnico de la herramienta, conocimiento avanzado de Customer Experience y capacidad analítica para conectar la voz del cliente con los desafíos del negocio. Principales responsabilidades : - Administrar Medallia, incluyendo configuración funcional, usuarios, calidad de datos, gobierno, continuidad operativa, adopción y aprovechamiento de sus funcionalidades. - Diseñar e implementar programas de escucha, encuestas transaccionales y relacionales, definiendo muestras, metodologías, indicadores y momentos de medición. - Monitorear y analizar métricas de experiencia como NPS, CSAT y CES, identificando tendencias, alertas, causas raíz y oportunidades de mejora. - Analizar comentarios, verbatims y otras fuentes de retroalimentación mediante herramientas de text analytics y análisis de sentimiento. - Construir dashboards, reportes e insights accionables que orienten decisiones, priorización de iniciativas y mejoras en customer journeys. Deseables : - Manejo de Power BI, Excel avanzado y herramientas de text analytics. - Experiencia en industrias reguladas o de servicios financieros. - Formación complementaria en CX, Voz del Cliente, investigación de mercados o análisis de datos. Ofrecemos : Empresa consolidada en el sector; Modalidad hibrida de trabajo; Espacios de cowork; Equipo de trabajo y kit de ingreso; Medio día libre por tu cumpleaños, entre otras. ¡Te inviamos a postular! * Requisitos : -Experiencia práctica administrando Medallia -Dominio de programas VoC y de métricas de experiencia como NPS, CSAT y CES -Experiencia diseñando y gestionando encuestas de clientes -Experiencia transformando información en insights y recomendaciones accionables * Condiciones oferta : * Descripción proceso de selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas : 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

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Especialista Medallia y Customer Experience • Las Condes, Metropolitana, Chile

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