Ejecutivo/a de Fidelización y Contención

En Talent Finder nos encontramos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Fidelización y Contención para importante empresa del rubro de seguridad y servicios, ubicada en Renca.
¿Cuál será tu principal desafío?
Gestionar clientes a través de campañas inbound y outbound, entregando soluciones efectivas frente a sus requerimientos, con foco principal en la contención, fidelización y retención de clientes, evitando bajas y gestionando situaciones complejas de acuerdo con los protocolos establecidos.
Principales funciones
Atender y gestionar clientes con intención de baja o requerimientos de fidelización.
Realizar contención y negociación con clientes.
Aplicar ofertas y acuerdos comerciales definidos para favorecer la permanencia del cliente.
Gestionar campañas inbound y outbound.
Registrar correctamente cada interacción y gestión realizada.
Cumplir protocolos, procedimientos e indicadores asociados al cargo.
Escalar casos excepcionales cuando corresponda.
Requisitos
Mínimo 2 años de experiencia en cargos de retención, fidelización, permanencia o contención de clientes.
Experiencia en empresas de servicios o contact center.
Formación técnica de nivel superior en Administración, Servicio Social o carrera afín.
Experiencia trabajando con clientes difíciles, reclamos o intención de baja.
Manejo de herramientas Office nivel básico/intermedio.
Deseable experiencia utilizando CRM, idealmente Salesforce.
Habilidades de negociación, comunicación y orientación al cliente.
¿Por qué postular?
Te integrarás a un equipo orientado a las personas, donde podrás aportar con tus habilidades comunicacionales, participar activamente en la experiencia de los clientes y desarrollarte en un ambiente colaborativo y desafiante.
¡Queremos conocerte!