Técnico/a de Soporte On Site N2 Exp. supervisando al equipo

¿Tienes experiencia en soporte TI y además has liderado equipos técnicos?
¡Esta oportunidad puede ser para ti!
Estamos buscando un/a Técnico/a de Soporte On Site N2, con experiencia técnica y capacidad de liderazgo, para integrarse a un equipo orientado a entregar un servicio de excelencia a nuestros usuarios.
Buscamos a una persona proactiva, organizada, resolutiva y con habilidades para coordinar equipos, que pueda combinar sus conocimientos técnicos con una mirada de gestión y orientación al cliente.
¿Cuál será tu desafío?
Serás responsable de brindar y coordinar soporte técnico de Nivel 1 y 2, asegurando la continuidad y calidad del servicio, además de supervisar y apoyar al equipo de soporte en la correcta atención y resolución de requerimientos e incidentes.
Principales funciones
Coordinar y supervisar las actividades del equipo de soporte técnico On Site.
Distribuir y priorizar requerimientos e incidentes según criticidad y niveles de servicio.
Brindar soporte técnico N2 en terreno a usuarios y equipos.
Diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software, sistemas operativos y conectividad.
Realizar seguimiento de tickets, incidentes y requerimientos hasta su cierre.
Escalar oportunamente incidentes que requieran intervención de otros niveles o áreas especialistas.
Supervisar el cumplimiento de procedimientos, SLA y estándares de atención.
Apoyar técnicamente al equipo, entregando orientación y acompañamiento en la resolución de casos.
Elaborar y mantener registros e informes asociados a la gestión del servicio.
Detectar oportunidades de mejora en los procesos de soporte y proponer soluciones.
Mantener una comunicación cercana y efectiva con usuarios, equipo técnico y áreas relacionadas.
¿Qué buscamos?
Título técnico de nivel superior o profesional en Informática, Computación, Redes, Telecomunicaciones, Sistemas o carrera afín.
Al menos 2 años de experiencia liderando, supervisando o coordinando equipos de soporte TI.
Experiencia previa en soporte técnico On Site y/o soporte N2.
Experiencia en atención y resolución de incidentes técnicos.
Conocimientos en sistemas operativos Windows, hardware, redes y herramientas de soporte.
Capacidad para gestionar prioridades y trabajar con múltiples requerimientos simultáneamente.
Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
Capacidad de liderazgo, organización y resolución de problemas.
Disponibilidad para trabajar bajo modalidad presencial/On Site.
Valoramos especialmente
Experiencia liderando equipos de soporte en servicios de alta demanda.
Conocimientos de herramientas de gestión de tickets o plataformas ITSM.
Manejo de indicadores de servicio y cumplimiento de SLA.
Certificaciones o conocimientos en ITIL u otras metodologías de gestión de servicios TI.
¿Qué buscamos en ti?
Más que solo conocimientos técnicos, buscamos a alguien que sea capaz de liderar, resolver y generar confianza.
Una persona que disfrute trabajar en equipo, que tenga iniciativa frente a los problemas y que entienda que un buen soporte TI no solo consiste en solucionar incidentes, sino también en entregar una excelente experiencia al usuario.
Si cuentas con experiencia técnica y liderazgo de equipos, te invitamos a postular y ser parte de nuestro equipo.