Coordinador(a) de Servicio Técnico y Post Venta

Coordinador(a) de Servicio Técnico y Post Venta

En Dr’s choice buscamos una persona organizada, resolutiva y orientada al cliente para coordinar las actividades de nuestro equipo de Servicio Técnico y Post Venta.
Su misión será asegurar que las solicitudes de clientes, instalaciones, mantenciones, reparaciones y capacitaciones sean gestionadas oportunamente, con seguimiento desde su recepción hasta el cierre. También será el punto de coordinación entre clientes, técnicos, proveedores y las distintas áreas de la empresa.
Principales responsabilidades

Recibir, registrar y hacer seguimiento a las solicitudes de servicio.
Ayudar en la coordinación de la agenda de técnicos, visitas, instalaciones, mantenciones y capacitaciones.
Mantener informados a los clientes sobre avances, fechas y requerimientos pendientes.
Controlar casos abiertos, compromisos, prioridades y situaciones críticas.
Coordinar repuestos, documentación técnica y antecedentes requeridos por clientes.
Apoyar cotizaciones de servicios, repuestos y contratos de mantenimiento.
Mantener actualizada la base instalada y la información de cada equipo.
Preparar indicadores y reportes de gestión del área.
Apoyar la mejora, digitalización y automatización de los procesos de post venta.
¿Qué buscamos?

Al menos 2 años de experiencia en coordinación de operaciones, servicio técnico, post venta, mantenimiento, soporte al cliente o funciones similares.
Formación técnica o profesional en Administración, Ingeniería, Logística, Operaciones o carrera afín. También consideraremos experiencia equivalente.
Excel nivel intermedio y manejo de herramientas de gestión, CRM o ERP.
Excelente capacidad de organización, seguimiento y comunicación.
Orientación al cliente, autonomía, rigurosidad y sentido de urgencia.
Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y hacerse cargo de los casos hasta su cierre.
Interés por aprender sobre equipamiento, tecnología y procesos técnicos en salud.
Será valorado

Experiencia en equipamiento médico, tecnología, mantenimiento, logística técnica o servicios B2B.
Habilidades digitales y conocimiento de excel, CRM, ERP, inteligencia artificial o automatización.
Inglés intermedio, principalmente para lectura de documentación técnica.
¿Qué ofrecemos?

Incorporarte a una empresa dinámica y en crecimiento, vinculada a la salud y bienestar de las personas.
Un cargo con impacto directo en la experiencia de nuestros clientes.
Aprendizaje continuo y posibilidades de desarrollo profesional.
Modalidad: Jornada completa, presencial.
Área: Servicio Técnico y Post Venta.
Reporta a: Jefatura de Servicio Técnico y Post Venta.