Técnico de Soporte Residente ($730.000 líquidos)

Nos encontramos en la búsqueda de un Técnico de Soporte TI con capacidad de gestión y liderazgo técnico para integrarse a nuestro equipo.
Si eres una persona proactiva, orientada al servicio al cliente y con experiencia coordinando equipos técnicos, ¡esta oportunidad es para ti!
Actividades y funciones a desarrollar:
Atención de incidentes y requerimientos a través del canal telefónico, correo, web y presencial.
Soporte remoto
Soporte presencial a usuarios.
¿Qué buscamos?
Educación: Instituto Profesional o Centro de Formación Técnica. Técnico de Nivel Superior de formación en el área de informática.
Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en soporte TI o mesa de ayuda (remota y presencial) atendiendo a usuarios finales. Al menos 1 año de experiencia liderando o coordinando equipos de soporte (seguimiento de tickets y control de calidad).
Ubicación: Disponibilidad para trabajar presencialmente en la comuna de Quilicura.
Conocimientos Técnicos Requeridos:
Gestión de Servicios: Manejo avanzado de herramientas de tickets (registro, categorización, priorización, escalamiento y cierre). Conocimiento sólido de gestión de incidentes, requerimientos, problemas, acuerdos de nivel de servicio (SLA) e indicadores de gestión.
Sistemas Operativos: Dominio avanzado de Windows (instalación, configuración, actualización y resolución de problemas) y despliegue de imágenes de sistema operativo.
Herramientas de Productividad: Dominio de Microsoft 365 (Word, PowerPoint, Outlook, Teams) y Excel nivel intermedio (capacidad para elaborar reportes de gestión).
Infraestructura y Redes: Conocimientos en Active Directory a nivel de soporte (cuentas, contraseñas, grupos, unidades organizativas), redes básicas (TCP/IP, cableado estructurado, conectividad, diagnóstico de fallas) y soporte a telefonía IP.
Hardware: Armado, mantención preventiva y reparación de computadores e impresoras.
Procesos: Experiencia en migración de equipos, respaldo de información, elaboración de procedimientos técnicos, base de conocimientos y control de inventario de activos TI.
Condiciones Laborales:
Lugar de trabajo: Quilicura.
Renta liquida: $730.000
Horario de oficina: Lunes a jueves: 08:00 a 17:30 hrs. Viernes: 08:00 a 14:30 hrs.
Beneficios corporativos