EUS Team LeadFalabella Equipo Corporativo • Providencia, Metropolitana, Chile

EUS Team Lead

Falabella Equipo Corporativo • Providencia, Metropolitana, Chile

Hace 24 días

Tipo de contrato

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Descripción del trabajo

Descripción empresa : Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias : Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros. * Misión del cargo : Liderar el equipo de Mesa de Ayuda de IT Corporativa, asegurando la mejor experiencia posible para nuestros usuarios * Funciones del cargo : ¿Qué harás en el día a día? - Liderar un equipo de IT enfocado en servicios de IT para Usuario final. - Ser responsable por la gestión de requerimientos e incidentes de usuarios end-to-end asegurando el "close-loop" - Proponer y liderar planes de mejora para mejorar la experiencia de usuarios de manera continua y generar eficiencia - Liderar planes de automatización de requerimientos e incidentes trabajando en conjunto con equipos de desarrollo - Generar presentaciones ejecutivas regularmente en el marco de la situación del servicio y los planes de mejora - Vivir nuestros valores de ITSM : Empatía, Colaboración, Excelencia, Innovación y Transparencia * Requisitos : -3 años de experiencia liderando Mesas de ayuda - Soporte (requerimientos usuario final) -Experiencia en proyectos de transformación digital. (Implementaciones, automatización procesos, etc) -Metodología ITIL y agiles. -Conocimientos de herramientas ITSM World Class (excluyente) * Condiciones oferta : * Descripción proceso de selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas : 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

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EUS Team Lead • Providencia, Metropolitana, Chile

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