Head of First Choice & CX para PAC (Peru-Ecuador, Argentina, Chile)

.Head of First Choice & Customer Experience – PAC (Perú, Ecuador, Argentina y Chile) Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Head of First Choice & Customer Experience para liderar la estrategia de experiencia del cliente y mejora continua en el cluster PAC (Perú, Ecuador, Argentina y Chile).
La posición forma parte del área de First Choice & Customer Experience y reporta directamente al PAC Manager Objetivo de la posición Liderar los programas de retroalimentación de clientes, facilitar diálogos centrados en el cliente e impulsar iniciativas estructuradas de mejora continua con el objetivo de fortalecer la lealtad de los clientes y contribuir al crecimiento sostenible del negocio. Principales responsabilidades * Liderar la ejecución del ciclo See it – Sort it – Fix it. * Coordinar y gestionar los procesos CSS y NPA. * Preparar y facilitar las discusiones mensuales del equipo de liderazgo (SMT). * Asegurar que los temas relevantes sean adecuadamente escalados o ejecutados. * Liderar proyectos de mejora continua de carácter transversal. * Gestionar proyectos de mejora de experiencia de cliente. * Promover una cultura centrada en el cliente a través de programas de capacitación, coaching y actividades de sensibilización. * Identificar necesidades de formación y asegurar niveles adecuados de calificación en funciones clave. * Apoyar y desarrollar expertos funcionales en colaboración con facilitadores certificados. Perfil requerido Experiencia * Mínimo 5 años de experiencia en la industria logística. * Experiencia comprobada en posiciones orientadas al cliente, gestión de requerimientos de negocio e iniciativas de gestión del cambio. * Certificación First Choice Advisor Silver o superior. Formación y conocimientos * Grado universitario en Comercio Internacional, Transporte, Logística o carreras afines. * Inglés avanzado, tanto oral como escrito. * Conocimiento avanzado de Microsoft Excel y herramientas de Microsoft Office. * Conocimientos en diseño de Customer Experience (CX), resolución de disputas y facilitación de talleres. Competencias clave * Capacidad de consultoría, influencia, persuasión y negociación. * Fuerte orientación al cliente y vocación de servicio. * Capacidad para trabajar eficazmente en equipos multifuncionales. * Excelentes habilidades de planificación, organización y gestión del tiempo. * Capacidad para resolver reclamos y generar soluciones de beneficio mutuo. * Habilidades de relacionamiento y gestión de stakeholders a todo nivel organizacional. * Visión comercial y entendimiento del negocio. * Proactividad, autonomía y orientación a resultados. ¿Te interesa? Si cumples con los requisitos y deseas asumir un rol regional con alto impacto en la experiencia del cliente y la mejora continua, te invitamos a postular y formar parte de esta oportunidad de crecimiento profesional.