Líder Atención al Cliente IKEA Parque Arauco
IKEA Chile, Colombia & Perú • Las Condes, Metropolitana, Chile
Hace 28 días
Tipo de contrato
- Quick Apply
Descripción del trabajo
- Descripción empresa : Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros! SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD. * Misión del cargo : Liderar la atención a clientes para asegurar su satisfacción y fidelidad. * Funciones del cargo : - Definir las políticas y procedimientos de servicio para lograr la satisfacción del cliente. - Supervisar el seguimiento al cliente para garantizar la resolución de problemas e identificar oportunidades de mejora. - Validar las solicitudes de pedidos (cambios, reembolsos, activaciones, cancelaciones, etc.). - Mantener el índice de satisfacción de clientes por arriba de lo esperado por la empresa. - Cumplir con las políticas y procedimientos de atención al cliente. - Liderar el equipo a través de responsabilidades como : planificación del trabajo, supervisión de los miembros del equipo, entrenamiento de nuevos colaboradores y gestión con base en KPIs. * Requisitos : -Experiencia en retail -Experiencia : 3+ años en atención al cliente, de preferencia en jefatura -Conocimientos : Dirección de equipo, manejo de clientes -Software : Excel * Condiciones oferta : * Descripción proceso de selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas : 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.