Ejecutivo/a de Atención al Estudiante – Contact Center

Somos People Go, empresa al Servicio de las Personas, siempre comprometidos con la Diversidad & Inclusión en sus infinitas formas, personalidades, culturas, etnias, origen, identidad, religión, edad, gustos y capacidades.

En PeopleGo nos encontramos en búsqueda de un Ejecutivo de Atención al Estudiante /Contact Center para una importante institución de educación superior ubicada en Providencia.

Funciones:
Realizar la atención telefónica u otras extensiones de los alumnos y/o apoderados para registro y entrega de soluciones a las consultas en los tiempos definidas.
Ejecutar llamadas salientes para las distintas campañas solicitadas por las áreas.
Ejecutar la realización de actividades del área y los requerimientos de apoyos emergentes, relativos a la gestión de estudiantes.
Evaluar y gestionar los casos que afectan a los estudiantes en temas académicos, financieros u otros.
Coordinar el funcionamiento de los servicios entregados, como primera linea de atención a los estudiantes de los distintos campus.
Realizar la atención de estudiantes de los campus entregando soluciones a los requerimientos solicitados y evaluando los casos para realizar una derivación asistida cuando corresponda.
Ejecutar las acciones definidas que permitan el desarrollo del proyecto institucional.
Lograr la adecuada atención y entregar las respuestas que correspondan a los estudiantes de la casa de estudios.
Lograr entregar o recibir la información que nos requiere cada área.
Contribuir al cumplimiento de los indicadores de satisfacción de los estudiantes.
Contribuir a la correcta aplicación de las políticas y procedimientos definidos por la casa de estudios apoyando la experiencia del estudiante y contribuyendo a la precesión académica.
Entregar información a los estudiantes que sea solicitada y oportuna.

Requisitos:
Experiencia en cargos atención al cliente con orientación financiera.
Experiencia en el uso de canales de comunicación.
Nivel computacional intermedio.
Experiencia utilizando un CRM.

Condiciones:

Jornada laboral de 42 horas.
Horarios Rotativo: (Se le notificara que horario le corresponderá a la semana siguiente)
TURNO A: Lun 09:00-19:00 | Mar 09:00-19:00 | Mié 09:00-18:00 | Jue 09:00-18:00 | Vie 09:00-18:00 | Sáb Libre.
TURNO B: Lun 10:00-20:00 | Mar 10:00-20:00 | Mié 11:00-20:00 | Jue 11:00-20:00 | Vie 11:00-20:00 | Sáb Libre.
TURNO C: Lun 09:00-18:00 | Mar 09:00-18:00 | Mié 09:00-18:00 | Jue 09:00-17:00 | Vie 09:00-17:00 | Sáb 10:00-14:00.
Lugar de trabajo en la comuna de Providencia.Renta: $640.000.- líquido.
Contratación por PeopleGo.