Customer Service Manager – Rubro Logística (Pudahuel)

Importante empresa del rubro logístico busca incorporar a un/a Jefe/a de Servicio al Cliente para liderar la gestión de cuentas en una operación 3PL, asegurando una atención proactiva, el cumplimiento de compromisos y la resolución oportuna de incidencias. El cargo tendrá un rol clave en la coordinación entre clientes, KAM y las distintas áreas operacionales.
Funciones principales
Liderar y organizar la gestión del equipo de Servicio al Cliente.
Acompañar a los KAM en la gestión operacional de las cuentas.
Monitorear compromisos, SLA e indicadores de servicio.
Gestionar incidencias, reclamos y desviaciones, coordinando su resolución.
Generar alertas frente a riesgos que puedan afectar el servicio.
Coordinar requerimientos con Operaciones, Transporte, Bodega y otras áreas.
Analizar información operacional y generar reportes de gestión.
Impulsar mejoras y estandarización de los procesos de atención.
Requisitos
Profesional de Ingeniería en Administración, Logística, Ingeniería Industrial, Comercio o carrera afín.
3 a 5 años de experiencia en Servicio al Cliente, SAC o gestión de cuentas B2B.
Deseable experiencia en operaciones logísticas, 3PL, distribución o fulfillment.
Experiencia liderando equipos.
Conocimiento en gestión de KPIs, SLA, reclamos e incidencias.
Excel nivel intermedio.
Manejo de Power BI e interpretación de dashboards.
Deseable conocimiento de WMS, TMS o plataformas de gestión logística.
Condiciones laborales
Renta líquida: $1.300.000 mensuales.
Beneficio adicional: $58.000 mensuales para alimentación.
Contratación: Outsourcing. (1 mes y luego indefinido directamente con la empresa)
Reporta a: Gerencia General.