Customer Success Analyst

¡Sumate a nuestro equipo y descubrí un desafío único en una compañía apasionada por lo que hace!

Si estás buscando una oportunidad para desarrollarte profesionalmente, aprender y crecer en el mundo de Customer Success, en una empresa con un excelente clima laboral donde tu crecimiento y bienestar son nuestra prioridad, ¡este es tu lugar!

Estamos en la búsqueda de un/a Customer Success Executive Analyst para unirse a nuestro equipo en Chile.

Su principal objetivo será acompañar y dar seguimiento a nuestros clientes, contribuyendo a generar una excelente experiencia de servicio, fortaleciendo las relaciones y trabajando junto a distintos equipos internos para detectar necesidades y oportunidades de mejora.

¿Quiénes somos?

Somos una empresa multinacional líder en soluciones y servicios tecnológicos que potencian la agilidad y competitividad de nuestros clientes.

Nuestro compromiso es hacer una diferencia real en sus procesos de negocio y en sus resultados, acompañándolos en cada etapa de su experiencia con nosotros.

¿Qué buscamos?

• Formación en Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Civil Industrial o carreras afines.
• Perfil Junior o Junior avanzado, con aproximadamente 1 a 2 años de experiencia en roles relacionados con atención y gestión de clientes, Customer Success, Customer Experience, Account Management, soporte comercial o similares.
• Experiencia trabajando con clientes, idealmente en contextos B2B.
• Manejo de herramientas CRM. Deseable experiencia con HubSpot.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Buen manejo de PowerPoint para la elaboración de reportes y presentaciones.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad de organización y seguimiento.
• Perfil analítico, proactivo y orientado a la resolución de problemas.
• Orientación al cliente y ganas de aprender y desarrollarse en el área de Customer Success.

Será valorado, pero no es excluyente:

• Experiencia previa en empresas de tecnología, consultoría o servicios B2B.
• Conocimientos de metodologías y métricas de Customer Success como NPS, CSAT, Health Score o QBRs.
• Experiencia utilizando HubSpot u otras plataformas CRM.

¿Cuáles serán algunas de tus responsabilidades?

• Dar seguimiento a la satisfacción y experiencia de una cartera de clientes.
• Mantener contacto con clientes para conocer sus necesidades y realizar seguimiento de requerimientos y compromisos.
• Colaborar en la medición de indicadores de satisfacción, como NPS y CSAT.
• Registrar y mantener actualizada la información de los clientes en HubSpot.
• Realizar seguimiento de indicadores y detectar oportunidades de mejora.
• Apoyar en la identificación de riesgos y oportunidades dentro de la cartera de clientes.
• Elaborar reportes y presentaciones para clientes y equipos internos.
• Coordinar con equipos comerciales, operaciones y delivery el seguimiento de necesidades y requerimientos.
• Participar en reuniones de seguimiento y revisiones periódicas de servicio.
• Proponer y colaborar en acciones que contribuyan a mejorar la experiencia de nuestros clientes.
• Aprender y desarrollarse progresivamente en las metodologías y herramientas propias de Customer Success.

¿Dónde trabajarás?

La posición es en modalidad híbrida, asistiendo presencialmente a nuestras oficinas ubicadas en Las Condes, Chile.

En SEIDOR creemos en el talento y en la igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y promovemos un entorno inclusivo donde cada persona pueda desarrollar su máximo potencial.

Todas nuestras oportunidades laborales están abiertas a personas de cualquier edad, género, orientación sexual, discapacidad, origen o cualquier otra condición protegida por la ley.

¿Te sumas a SEIDOR?

Si te apasiona el mundo de los clientes, te interesa la tecnología y estás buscando una oportunidad para aprender, crecer y desarrollarte profesionalmente en Customer Success, ¡te estamos esperando!